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第一章 公共关系学概述1

第一节 公共关系的基本概念1

绪论1

第二节 公共关系工作的诸原则和主要内容15

第三节 公共关系的主要职能28

第四节 公共关系的组织机构34

第二章 公共关系运用新闻传播媒介的技巧50

第一节 新闻传播的基本模式和特点50

第二节 公共关系人员如何撰写新闻稿55

第三节 公共关系与广告艺术62

第四节 如何举办记者招待会74

第五节 如何举办展览会77

第一节 调查与分析81

第三章 公共关系活动的一般工作程序81

第二节 计划与对策86

第三节 实施与传播90

第四节 反馈与修正93

第四章 企业内部公共关系技巧101

第一节 企业内部的信息交流102

第二节 处理职工关系的技巧105

第三节 处理股东关系的技巧131

第五章 企业外部公共关系技巧137

第一节 企业外部公共关系概述137

第二节 企业外部公共关系的信息交流138

第三节 处理企业外部关系的艺术142

第四节 如何处理突发事件158

第五节 如何赞助社会公益活动162

第六章 商业企业的公共关系技巧165

第一节 与生产企业的公共关系技巧165

第二节 与消费者的公共关系技巧171

第七章 服务企业的公共关系技巧185

第一节 交通运输业185

第二节 旅馆服务业189

第三节 非营利性组织196

第八章 政府机构的公共关系技巧202

第一节 政府机构公关活动的必要性202

第二节 政府机构公关活动技巧204

第九章 人际交往的技巧213

第一节 人际吸引214

第二节 工作环境的交际技巧216

第三节 社交场合的交际技巧237

第十章 国际公共关系技巧270

第一节 我国际开展国际公关活动的必要性270

第二节 国际公关活动礼仪273

第三节 与外商谈判的艺术299

第四节 对外国际公共关系文书305

第十一章 公共关系人员的职业训练311

第一节 公共关系人员的基本条件311

第二节 公共关系人员的培养313

第三节 公共关系人员的职业道德318

第四节 人人都能成为公共关系人员320

后记322