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第一章 什么是公共关系1

第一节 公共关系的基本概念1

第二节 公共关系的产生和发展7

第三节 公共关系与庸俗关系的区别16

第四节 我国社会主义市场经济迫切需要公共关系19

第二章 公共关系的基本要素及原则25

第一节 公共关系形象26

第二节 公共关系主体34

第三节 公共关系客体41

第四节 公共关系工作的基本原则48

单元练习51

第三章 如何开展公共关系53

第一节 公共关系调查53

第二节 制定公关策划方案58

第三节 开展公共关系活动66

第四节 评估公关结果70

附：一则成功的公共关系实例72

第四章 公共关系业务技巧74

第一节 公关营销技巧74

第二节 公关谈判技巧84

第三节 公关演讲技巧95

第四节 公关专题活动107

第五节 社交艺术119

附：社交常用语131

单元练习132

第五章 公共关系与传播135

第一节 什么是传播135

第二节 公共关系对广告的利用144

第三节 公共关系与新闻媒介154

第四节 公共关系传播活动的组织169

第六章 公共关系与应酬175

第一节 什么是应酬175

第二节 求职应酬的技巧180

第三节 公共关系中处好人际关系的应酬182

第四节 公共关系中洞察人情世故的应酬189

附：公共关系中的几种效应198

单元练习202

第七章 公共关系应用文写作204

第一节 一般公文类206

第二节 经济合同类213

第三节 新闻媒介类223

第四节 应酬类226

单元练习238

后记239