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第一编广结人缘的艺术——公共关系原理5

第一章 什么是公共关系5

五花八门的定义6

“和气生财”的秘诀6

润滑剂与催化剂7

“桃李不言，下自成蹊”吗？8

从观念先入到门户开放8

内部公众与外部公众9

第二章 谁是你的公众9

现在公众、潜在公众和将在公众11

首要公众、次要公众和边缘公众11

“世态舆情如流水”11

第三章 从“象牙塔”到“玻璃屋”——公共关系史话12

《三国演义》的启示12

“强盗大王”出丑闻12

“扒粪运动”崛起13

修建“玻璃屋”13

公共关系之父——李艾维14

三大运用领域15

第四章 公共关系面面观15

入门之道16

“软管理”输出18

第五章 四步工作法19

调查与分析19

目标与对策19

实话与传播20

评价与修正20

“中间人”角色21

第六章 从内部做起21

义务推销员22

吸引股东的魅力22

第七章 向外部辐射23

从“受气包”到“座上客”23

勿忘中介人24

“不怕官只怕管”吗？25

巩固“根据地”26

结交“无冕之王”27

第八章 企业的风格与形象29

无形的财富29

完整的有机显征系列30

第二编岂只微笑而已——公共关系人员的素质31

第一章 “玻璃窗的经营法”——组织能力32

“柯达建议制度”32

联络的默契33

会议成本分析表33

第二章 “万能钥匙”的秘密——宣传、推广能力34

“十扇柴扉九不开”34

“沙发床”的奇效34

白兰地酒桶的长征35

万能钥匙在哪里36

第三章 自我表露的艺术——交际能力37

开放区域与秘密区域37

人际关系的“通行证”38

“消息灵通人士”39

理发师的忠告40

“请多关照”40

第四章 “冷处理”与“弯弯绕”——自控、应变能力41

学会一个“忍”字41

脚尖与烟蒂41

不妨设身处地42

侧耳听人说话42

绕过石头走路43

第五章 说“自己的”话——表达能力45

不仅是能说会道45

冲击力来自何处45

分寸感与约束力46

三个听众的演讲46

第六章 “集体进行脑力激荡”——创造能力48

打开你脑中的金矿48

“6W检讨法”与“脑力激荡法”49

灵机一动之后49

第三篇场合、对象、技巧——公共关系实务51

第一章 记者招待会51

怎样主动与新闻界保持联系51

怎样开好记者招待会52

当报纸上发表不利报道时怎么办53

第二章 专题活动54

如何举办富有特色的专题活动54

怎样设计和主持开幕式55

如何组织企业的对外开放参观56

怎样编写宣传小册子57

第三章 宴 会58

宴会的规格与组织58

出席宴会应注意的礼节59

宴会桌次、席位排法60

自助餐与酒会63

我国目前的社交方式有哪些63

第四章 接 待66

公共部办公室的布置66

在车站、机场候客66

如何处理电话67

第五章 谈判技巧69

谈判的规格与程序69

谈判中应注意哪些事项70

第六章 广告战73

什么叫做公关广告73

如何制订广告战略73

怎样编制广告预算74

如何测定广告效果75

选择不同媒介做广告依据是什么76

什么叫民意测验77

第七章 民意测验77

产品预测的方式有哪些78

第八章 员 工79

何谓员工的归属感79

怎样与员工中的“意见领袖”打交道80

怎样把公司内情告诉员工81

如何开好员工会议82

做好员工培训要抓哪些环节82

与股东联系的方式有哪些84

第九章 股 东84

如何编制股东年度报告85

如何开好股东年会86

第十章 顾 客87

如何做好“售后服务”87

怎样处理顾客的埋怨87

怎样利用“中介”的环节88

第十一章 社 区89

怎样做个好邻居89

如何处理好与竞争对手的关系90

在捐赠与赞助方面要注意哪些问题91

如何进行成功的推销访问92

第十二章 推 销92

推销员的皮包里应备哪些工具93

第四编无所不在的“交通工具”——公共关系文书95

第一章 函 牍96

公函与便函96

融进和蔼的微笑96

第二章 公 文97

公文的表达与陈述97

几种常用的柬贴98

第三章 柬 贴98

第四章 简 报99

简报的写法99

第五章 演讲辞100

重在说服力100

第六章 展览会102

形象的缩微102

第七章 新闻稿104

充分利用新闻媒介104

新闻价值五要素105

新闻稿件写作的一般方法106

第八章 调查报告108

社会信息的回馈108

第九章 广告稿111

竞争的宣言111

第五编案头必备113

附录一 公共关系职业规则113

（一）国际公共关系协会行为准则113

（二）英国公共关系协会职业行为准则113

（三）美国公共关系协会职业规范守则114

（四）美国公共关系顾问协会公共关系顾问工作准则115

（五）尼日利亚公共关系协会行为准则115

附录二 公共关系术语英汉对照表116

附录三 公共关系大事年表120

附录四 公共关系文献资料目录123

附录五 中外节日一览124

附录六 世界各地时差表126

附录七 世界各地温差表126

附录八 婚节纪念表127

附录九 世界主要货币一览表127