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第一部分公共关系原理1

1．公共关系2

1-1静态公共关系2

1-2动态公共关系3

2．公共关系学4

3．公共关系构成要素4

4．公共关系基本性质5

5．公共关系与经济生活6

6．公共关系与政治生活7

7．公共关系与信息体制8

8．公共关系职业化和学科化9

9．公共关系意识10

9-1信誉、形象至上10

9-2注重社会整体效益11

9-3重视信息12

9-4整体公关意识13

10．关系面面观14

10-1热性关系14

10-2中性关系15

10-3冷性关系15

11．社会关系16

11-1社会关系的基础16

11-2社会关系的双重性16

11-3社会关系的内核17

12．个体关系17

12-1血缘关系18

12-2地域关系18

12-3性关系19

12-4心理关系19

13．关系实现的机制20

13-3个体交往21

13-1交往的基本条件21

13-2交往的阻碍因素21

13-4群体交往22

13-5团体与个体的交往22

14．社会组织22

14-1组织的分类23

14-2组织的要素24

15．组织与环境25

15-1组织环境的构成25

15-2组织环境的意义26

16．软环境27

17．公共关系环境28

18．组织管理结构设计29

18-1组织管理结构30

18-2设计方法31

19-1精简与效益32

19．公关组织设计原则32

19-2协调与灵活33

19-3幅度与层次34

19-4优化34

20．目标管理35

20-1目标理论36

20-2组织的目标管理36

20-3公关组织的目标管理38

21．组织目标38

21-1设定目标的程序39

21-2目标分类39

21-3测试与评估40

22．公共关系目标42

22-1设定程序42

22-2定量化与科学化43

22-3与组织总目标的关系44

23．公共关系与组织形象45

23-1组织形象45

23-2组织形象的设计46

23-3组织形象的塑造47

24．公共关系与组织决策48

24-1组织决策49

24-2决策方案的优化50

25．公共关系与预测51

25-1预测51

25-2预测方法52

25-3公共关系的预警作用53

26．公众53

26-1同质性54

26-2群体性55

26-3可变性56

27．非公众57

28．潜在公众58

29．现在公众59

29-1知晓公众59

29-2行动公众60

30．支撑性公众系统61

31．功能性公众系统62

31-1输入子系统63

31-2输出子系统63

32．横向同业公众系统63

33．非组织型公众系统63

34．公众利益64

35．传播65

35-1传播现象65

35-2传播学66

36．人际传播67

37．组织传播68

38．大众传播69

39．传播要素70

39-1符号70

39-2信息载体71

39-3发送者和接受者71

40．信息72

40-1信息构成72

40-2信息质量73

40-3信息源74

40-4信息库75

41．传播媒介76

41-1新闻媒介76

41-3广告媒介77

41-2宣传媒介77

41-4社交媒介78

42．传播过程79

42-1制码79

42-2传递80

42-3译码81

42-4反馈81

43．传播形式82

43-1直接传播82

43-2间接传播83

43-3循环传播84

43-4螺旋形传播86

44．传播效果87

44-1注意87

44-2认知效果88

44-4行为效果89

44-3情感效果89

45．有限效果论90

46．使用和满足论91

47．双向沟通92

48．传播心理93

48-1从众心理93

48-2佐证心理94

48-3逆反心理95

49．宣传96

50．舆论97

51．国际传播98

52．跨文化传播99

53．信息传播100

54．情感传播101

55．态度传播102

56．行为传播103

57．职业公共关系工作程序105

58．公关调查106

59．制订计划107

60．策动传播109

61．评估结果110

62．公共关系职业道德111

62-1真实和准确的原则111

62-2公正与廉洁的原则112

62-3互利合作的原则113

62-4科学指导的原则113

63．公共关系与管理科学114

63-1管理科学114

63-2传播管理115

63-3公共关系在管理科学中的地位116

64-1领导科学117

64．公共关系与领导科学117

64-2领导者的公关意识118

65．意见沟通理论119

66．软管理121

67．公共关系与企业文化121

67-1企业文化122

67-2企业文化的核心122

68．公共关系与管理哲学124

69．公共关系与民主管理124

69-1民主管理125

69-2公共关系促进民主管理126

70．公共关系与社会学126

70-1社会学126

70-2角色论127

70-3个性与社会化128

70-4关系网129

70-5权力泛化130

71．公共关系与社会心理学131

71-1社会群体131

71-2从众与顺众132

71-3模仿与流行133

72．公共关系与市场营销学134

72-1市场营销观念134

72-2市场营销学的变革135

72-3市场营销战略136

72-4市场营销战术137

73．市场调研138

74．市场细分140

75．目标市场141

76．目标市场的策略142

76-1无差异策略142

76-2差异性策略143

76-3密集性策略144

77．产品定位145

78．产品策略146

78-1产品整体化观念146

78-2新产品推广148

79．价格策略149

79-1撇脂价格149

79-2渗透价格150

79-3声望价格151

79-4组数订价153

79-5理解价值订价154

79-6使孤订价155

80．渠道策略157

80-1宽渠道策略158

80-2窄渠道策略159

81．促销策略160

81-1促销的空间利用160

81-2促销的时间利用161

81-3理念性促销162

81-4情感性促销163

82．公共关系与新闻学164

83．公共关系与舆论学166

84．公共关系与法律167

84-1公共关系与法律的关系167

84-2公共关系意识与法律意识168

84-3公共关系手段与法律手段169

第二部分分类公共关系169

85．职业公共关系172

85-1公共关系咨询公司172

86．日常公共关系173

85-2组织的公共关系部173

87．内部公共关系174

88．外部公共关系175

89．员工关系175

89-1员工关系的特点175

89-2员工关系的原则176

90．科学管理论177

91．人性管理论177

92．媒介关系178

92-1媒介公众178

92-2媒介关系的作用179

92-3媒介关系的原则180

92-4媒介关系的协调182

93．消费者关系182

94-2社区关系的目标184

94-1社区公众184

94．社区关系184

94-3改善社区关系的要点185

94-4社区关系的协调186

95．政府关系187

95-1政府公众187

95-2政府关系的目标188

95-3政府关系的原则189

95-4沟通政府关系的要点190

95-5政府关系的协调191

96．股东关系191

96-1股东公众192

96-2股东关系的目标192

96-3股东关系的具体工作内容193

97．竞争者关系195

98-1供应商公众196

98-2供应商关系准则196

98．供应商关系196

98-3供应商关系工作要点197

99．经销商关系198

99-1经销商公众198

99-2经销商关系的工作要点198

99-3经销商关系的协调201

100．社会福利团体关系202

101．教育界关系203

102．文艺界关系205

103．体育界关系207

104．企业公共关系209

104-1企业公共关系的核心209

104-2企业内部公共关系要点212

104-3企业外部公共关系要点213

105．事业单位公共关系215

106-1商业企业公共关系要点217

106．商业公共关系217

106-2商业企业形象要素218

106-3商业企业形象标识219

106-4商业企业形象宣传220

106-5商业公关与日常营销活动222

107．服务业公共关系223

107-1服务业公共关系要点223

107-2服务业形象要素224

107-3服务业公共关系活动225

108．社会团体公共关系225

109．文教卫生组织公共关系227

110．国际公共关系228

111．宣传性公共关系230

112．交际性公共关系232

113．服务性公共关系232

114．社会性公共关系234

115．征询性公共关系236

116．建设性公共关系237

117．维系性公共关系238

118．防御性公共关系240

119．矫正性公共关系241

120．进攻性公共关系242

第三部分公共关系技术246

121．公共关系咨询公司246

121-1公共关系咨询公司的性质246

121-2公共关系咨询公司的特点247

121-3公共关系咨询公司的工作方法248

122．组织的公共关系部249

122-1公共关系部的作用249

122-2公共关系部的规模250

122-3公共关系部的特点251

123-1技术型的公共关系部252

123．公共关系部的形式252

123-2职能型的公共关系部253

123-3区域型的公共关系部254

123-4公众型的公共关系部255

124．公共关系部的日常工作257

125．公共关系顾问258

125-1公共关系顾问的工作特点258

125-2公共关系顾问的工作形式259

126．公共关系秘书260

126-1公共关系秘书的工作特点260

126-2公共关系秘书的工作形式261

127．公共关系工作人员262

127-1公共关系人员的工作特点262

127-2公共关系人员的工作形式263

128-1公共关系人员的知识要求264

128．公共关系人员的一般素质要求264

128-2公共关系人员的心理素质要求265

128-3公共关系人员在操作方面的要求265

129．公共关系人员的观察能力266

130．公共关系人员的组织能力267

131．公共关系人员的应变能力268

132．公共关系人员的专项技术能力269

132-1公共关系人员的写作能力270

132-2公共关系人员的设计能力271

132-3公共关系人员的交际能力272

132-4公共关系人员的声像资料制作能力273

133．公共关系人员的培养274

133-1公共关系人员思想作风的培养274

133-2公共关系人员的知识培养275

133-3公共关系人员的能力培养276

133-4公共关系人员培养的方法277

134．公共关系活动经费的预算278

134-1公共关系活动经费预算的意义278

134-2公共关系活动经费预算的方法279

135．公共关系活动的时间预算280

135-1公共关系活动时间预算的意义280

135-2公共关系活动时间预算的方法281

136．公共关系部工作环境281

136-1公共关系部的空间环境282

136-2公共关系部的心理环境283

136-3公共关系部的视听环境283

137．公共关系工作报告284

137-1公共关系工作报告的作用284

137-2公共关系工作报告的内容285

137-3公共关系工作报告的特色286

138．社会公益活动287

139．赞助288

140．对外开放参观289

141．接待290

141-1邀请291

141-2问候致意291

141-3介绍292

141-4会见293

142．庆典294

142-1国旗悬挂294

142-2节庆活动295

142-3开幕典礼297

142-4签字仪式298

143．展览299

144．宴请300

144-1宴请种类301

144-2宴会的组织安排302

144-3宴会礼节303

144-4出席宴请须知304

145．舞会305

146．服饰307

146-1珠宝饰物307

146-2服式307

146-3衬衫和领带308

146-4鞋袜309

147．人员仪表309

148．礼仪性公共关系313

148-1礼宾次序313

148-2常施礼节314

148-3礼貌用语315

148-4迎来送往317

148-5陪同观赏与馈赠318

149．谈判及谈判原则319

151．谈判中的变数320

150．谈判的时机320

152．谈判的准备321

153．谈判的过程322

154．谈判的后继322

155．谈判的模式323

156．谈判对手的类型324

157．谈判的环境324

158．谈判的谋略325

159．谈判的禁忌325

160．演讲326

161．演讲稿327

162．宣传资料328

162-1说明书328

162-2解说词329

163．内部刊物330

162-3海报330

164．年报331

165．公文332

165-1决议332

165-2决定333

165-3纪要333

166．礼仪性应用文334

166-1请柬334

166-2贺电335

166-3唁电335

166-4讣告336

167．简报类应用文337

167-1简报337

167-2通报338

167-3通告338

168-1公约339

168．公约类应用文339

168-2契约340

168-3合同341

168-4协议书342

169．报纸新闻342

170．电视新闻344

171．广播新闻345

172．记者招待会346

173．新闻发布会348

174．公关案例349

175．广告350

175-1广告要素350

175-2广告功能351

176．广告策略352

176-1定位策略352

176-2市场策略353

176-3心理策略354

176-4媒体策略355

177．广告设计356

177-1设计要素357

177-2基本要求357

177-3广告媒介358

178．广告稿359

178-1广告文359

178-2广告画360

178-3橱窗广告361

178-4广告牌362

179．广告效果测定363

179-1广告效果的内涵363

179-2测定方法363

180-1销售单位法365

180．广告预算365

180-2竞争对抗法366

181．公共关系广告366

181-1公关广告与商品广告的区别366

181-2公关广告的制作367

182．公关语言369

183．公关语言的形式370

184．有声语言370

184-1会话式370

184-2独白式371

185．书面语言372

185-1公文体372

185-2新闻体373

185-3广告体374

186-1默语375

186．无声语言375

186-2体语376

187．公关语言艺术380

187-1幽默法380

187-2委婉法381

187-3模糊法382

187-4暗示法382

188．社会调查383

188-1探索性调查384

188-2描述性调查385

188-3解释性调查385

189．调查方法386

189-1调查对象387

189-2课题设置387

189-3调查步骤388

190．民意测验389

189-4内容分析389

190-1问题设计原则390

190-2问卷391

190-3回收率392

191．抽样调查392

191-1概率现象393

191-2定性因素394

191-3变量因素394

191-4样本选择394

192．调查评价395

192-1度量指标396

192-2可靠性及有效性396

192-3调查报告397

193．语义级差表397

194．组织形象地位四象限图398

195．组织形象地位评估表399

第四部分参考资料402

一、国际公共关系协会402

二、美国公共关系协会406

三、英国公关机构与欧洲公关联盟416

四、国际公共关系协会职业行为准则419

五、英国公共关系协会职业行为准则420

六、美国公共关系协会职业行为准则422

七、美国公共关系顾问协会职业行为准则423

八、尼日利亚公共关系协会职业行为准则424

九、中国公共关系协会425

十、美国《公共关系新闻》七大公关范例426

十一、美国公共关系的职位和工作目标448

十二、国外有关公共关系学的考试提纲摘要450

十三、国外大学公共关系教学大纲摘要456

十四、世界公共关系组织一览表462