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第一章 公共关系的兴起和发展1

一、公共关系的历史渊源1

二、现代公共关系的兴起和发展6

1．公共关系在美国的兴起和发展6

2．公共关系在日本的发展6

三、公共关系兴起和发展的社会历史条件23

1．社会化大生产的发展是公共关系兴起和发展的基本条件和前提23

2．社会民主化是公共关系兴起和发展的必要条件23

3．传播技术的发展和进步是公共关系发展的重要条件23

四、公共关系兴起和发展的历史启示30

1．公共关系在中国的发展也是历史的必然30

2．中国需要具有中国特色的公共关系30

第二章公共关系的基本要素36

一、现代社会的每一个人都“在组织”37

1．任何组织都是有自己的目的性的37

2．社会组织应该是一个整体、一个系统37

3．组织都是群体37

二、公共关系的客体——公众41

1．从公众的定义看公众的特性41

2．对公众进行分类，是公关人员的基本功41

三、传播是公共关系的核心要素49

1．为什么说传播是公共关系的核心要素49

2．传播是什么49

3．两类传播及其在公共关系中的运用49

一、内部公众工作的极端重要性55

第三章内求团结是公共关系的重要职责55

1．努力使内部公众确立一致的目标58

2．要善于通过组织各种活动，形成良好的内部公共关系58

3．做好组织内部的传播和沟通58

4．建立组织内部和谐的人际关系58

5．完善的工作规范和条例，是和谐内部公共关系的制度保证58

6．组织内部几种人际关系模式的处理要求58

二、怎样以公共关系手段处理好内部公众关系中的员工关系58

三、怎样处理好股东关系97

1．社会组织应该收集哪些信息102

2．社会组织怎样收集信息102

一、公共关系工作从收集信息开始102

第四章外求发展中的公共关系102

二、几种外部公众关系及其处理技巧115

1．新闻媒介公众关系115

2．政府、政要和社会名流公众关系115

3．社区公众关系115

第五章塑造组织形象以争取公众133

一、顾客公众是社会组织最重要的外部公众133

二、塑造完美形象是组织争取公众的重要方面135

1．企业形象的要素135

2．CI策划和CIS战略系统是什么135

3．怎样才能实施CIS战略135

2．什么是编码、译码和传播符号152

1．公关传播的一般过程152

第六章公共关系传播152

一、公共关系传播过程152

二、传播过程的特性164

1．传播的变异性及减少变异的必要措施164

2．传播的双向性164

三、各种公共关系传播方式及其实用技巧要求170

1．人际传播及其技巧要求170

2．群体传播及其技巧要求170

3．组织传播4．怎样在公关传播中正确利用大众传播170

5．各有特色的三大媒介170

1．什么是真实性原则182

一、真实性原则及其要求182

第七章贯彻公共关系活动的原则，是搞好公共关系工作的保证182

2．他们是这样以真实性原则去争取公众的189

二、互利互惠原则是组织和公众关系的客观反映和必要要求189

三、公共关系必须影响组织的决策195

1．为什么公共关系必须影响决策195

2．公共关系怎样去影响决策195

四、全员公关是重要的，但又常常是被忽视的公共关系原则200

第八章 公共关系交际和公关礼仪203

一、公关交际的重要性203

1．社会交际是人类社会之必需203

2．公关交际的类型和特点203

二、公关交际需要公关礼仪208

1．守时210

2．仪容仪表的礼仪210

3．问侯和称谓礼仪210

4．见面礼5．行走的礼仪210

6．座位的安排210

7．谈话中的礼仪210

8．求助和拒绝的艺术和礼仪要求210

9．公关交际宴请中的礼仪210

三、公关交际中的礼仪规范210

第九章公共关系活动的组织与实施223

3．公关计划的制定224

4．公共关系活动的实施和公共关系效果估评224

1．公共关系前期调查224

2．确定公共关系活动目标224

一、公共关系活动的一般模式与程序224

二、几种重要的公共关系活动模式及要求230

1．多种形式地争取新闻媒介的活动230

2．社会赞助活动的组织与实施230

3．突发事件的处理230

三、公共关系策划245

1．公关策划及其意义245

2．公关策划所必需遵守的原则245

3．公关策划的程序作者的话253