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第一章绪论1

第一节公共关系的涵义和基本特征1

一、公共关系的涵义1

二、公共关系的基本特征6

第二节公共关系学的定义和研究方法10

一、公共关系学的定义10

二、公共关系学的研究对象13

三、公共关系学的研究方法14

第二章公共关系的历史沿革19

第一节现代公共关系的产生19

一、早期的公共关系活动19

二、现代公共关系的兴起21

三、公共关系产生和发展的原因23

第二节现代公共关系的发展25

一、公共关系学的问世和发展26

二、公共关系在美国的继续发展28

三、公共关系在其他国家的发展30

四、公共关系在中国31

第三章公共关系的指导思想和基本原则35

第一节公共关系的指导思想35

一、讲究信誉，重视形象35

二、注重双向信息沟通39

三、注重社会整体效益41

第二节公共关系的基本原则43

一、以事实为根据的原则43

二、互惠互利的原则45

三、全员“PR”原则47

四、时空原则49

第四章公共关系的作用53

第一节塑造形象53

一、组织形象的含义与构成因素53

二、评价组织形象的标准54

三、组织形象的特征56

四、塑造组织形象的原则57

第二节传播沟通58

一、公共关系中传播沟通的含义与特点59

二、传播沟通的内容60

第三节协调关系61

一、协调的含义和内容61

二、协调关系的原则63

第四节咨询建议64

一、咨询建议的含义65

二、咨询建议的内容65

三、咨询建议的形式68

第五章公共关系的活动程序70

第一节公共关系调查70

一、公共关系调查的意义70

二、公共关系调查的内容72

三、公共关系调查的方法76

第二节公共关系策划82

一、公共关系策划及基本含义82

二、公共关系策划的步骤83

三、公共关系策划的精髓是制造新闻87

四、公共关系策划书的撰写88

第三节公共关系实施90

一、公共关系实施的原则91

二、公共关系实施的方法92

第四节公共关系评估95

一、公共关系评估的意义95

二、公关评估的程序97

三、公共关系评估的标准和方法97

第六章公共关系的主体和客体101

第一节公共关系的主体101

一、社会组织101

二、公共关系机构103

三、公共关系人员108

第二节公共关系的客体111

一、何谓公众111

二、公众的分类112

第七章公共关系传播117

第一节公共关系传播媒介117

一、传播的一般过程和基本类型117

二、公共关系传播媒介122

第二节公共关系传播的基本原则127

一、向公众发布的信息必须是真实的127

二、传播的信息必须使双方都受益127

三、从组织传播的具体目标出发128

四、有针对性地选择媒介物129

五、坚持低投入、高效益129

第三节公共关系传播的技巧130

一、公共关系的传播层次及效果130

二、公共关系传播的技巧132

三、公共关系传播设计137

第八章公关文书写作技巧140

第一节 公关文书写作的要求140

第二节公关文书写作技巧143

一、新闻稿143

二、宣传资料150

三、年度报告153

四、信函155

五、请柬158

第九章公共关系广告创作的技巧161

第一节产品广告与公共关系广告161

一、产品广告与公共关系广告的区别161

二、公共关系广告的类型163

三、公共关系广告的作用165

第二节公共关系广告创作167

一、公共关系广告创作的原则167

二、公共关系广告战略的制定169

三、公共关系广告制作的方法170

第十章举办展览会和策划赞助的技巧174

第一节举办展览会的技巧174

一、展览会的定义和特点174

二、展览会的类型175

三、举办展览会的注意事项177

第二节策划赞助的技巧179

一、公关赞助的作用180

二、公关赞助的类型181

三、公关赞助的策略183

第十一章开放参观活动与突发事件处理的技巧185

第一节组织开放参观的技巧185

一、开放参观的作用185

二、开放参观的类型187

三、开放参观的注意事项188

第二节突发事件处理的技巧191

一、突发事件的类型及其原因191

二、处理突发事件的原则193

三、处理突发事件的具体方法194

第十二章社交和说话的技巧198

第一节社交的技巧198

一、社交在公关中的功能198

二、社交中应掌握的原则200

三、社交的技能和方法205

第二节说话的技巧212

一、言语交际的基本技巧212

二、与人争论的技巧216

第十三章谈判与演讲的技巧220

第一节谈判的技巧220

一、谈判的原则和特点220

二、谈判的程序和步骤224

三、谈判的心理策略229

第二节演讲的技巧233

一、演讲的准备与结构的和谐234

二、演讲的语言与情感的表达243

第十四章公共关系活动（一）251

第一节服务型公共关系活动251

一、服务型公共关系活动的涵义和形式251

二、服务型公共关系活动的主要要求253

三、服务型公共关系活动案例254

第二节宣传型公共关系活动258

一、宣传型公共关系活动的涵义和形式258

二、宣传型公共关系活动的主要要求259

三、宣传型公共关系活动案例260

第三节交际型公共关系活动263

一、交际型公共关系活动的涵义和形式263

二、交际型公共关系活动的主要要求263

三、交际型公共关系活动案例265

第四节社会型公共关系活动266

一、社会型公共关系活动的涵义和形式266

二、社会型公共关系活动的主要要求267

三、社会型公共关系活动案例268

第五节建设型公共关系活动269

一、建设型公共关系的涵义和主要要求269

二、建设型公共关系活动案例270

第十五章公共关系活动（二）275

第一节征询型公共关系活动275

一、征询型公共关系活动的涵义和特点275

二、征询型公共关系活动的要求及形式275

三、征询型公共关系活动案例275

第二节防守型公共关系活动283

一、防守型公共关系活动的涵义和特点283

二、防守型公共关系活动的要求283

三、防守型公共关系活动案例283

第三节进攻型公共关系活动285

一、进攻型公共关系活动的涵义和特点285

二、进攻型公共关系活动案例285

第四节维系型公共关系活动294

一、维系型公共关系活动的涵义和特点294

二、维系型公共关系活动的要求294

三、维系型公共关系活动案例295

第五节矫正型公共关系活动299

一、矫正型公共关系活动的涵义和特点299

二、矫正型公共关系活动的要求300

三、矫正型公共关系活动案例300

主要参考书目307

后记309