《公共关系理论与实务》求取 ⇩

目录1

前言1

第一章公共关系的概念、产生和发展3

第一节公共关系的概念3

一、公共关系的定义3

二、公共关系的对象5

三、公共关系与广告和庸俗关系学9

四、社会主义公共关系与资本主义公共关系的根本区别11

一、公共关系的产生12

第二节 公共关系的产生和发展12

二、公共关系的发展17

第二章公共关系的职能与原则21

第一节公共关系的职能21

一、提高信誉，塑造形象21

二、争取理解，达成谅解25

三、开发资源，增进效益27

第二节公共关系的原则29

一、内部做起29

三、诚实无欺30

二、双向沟通30

四、对外公开31

五、社会责任32

六、不断创新33

七、平时联络33

第三章公共关系活动的程序35

第一节调研35

一、调研的内容35

二、调研的方法39

一、确定目标42

第二节计划42

二、确定公众44

三、确定主题45

四、选择传播渠道45

五、选择时机46

六、编制费用预算和时间安排47

第三节实施48

一、制作信息48

二、传播信息50

三、检查调整计划53

第四节评估53

一、公共关系活动效果评估的重要性53

二、公共关系活动信息反馈渠道54

三、公共关系活动效果评估的方法55

第四章公共关系与大众传播媒介57

第一节 大众传播的特点、过程与功能57

一、大众传播的特点57

二、大众传播的过程59

三、大众传播的功能62

第二节 大众传播媒介的选择66

一、各种大众传播媒介的特点66

二、大众传播媒介的选择原则70

第三节 大众传播效果分析72

一、传播的外因对效果的影响73

二、传播的内因对效果的影响74

三、如可取得好的传播效果75

一、如何撰写新闻稿78

第一节 如何搞好新闻宣传78

第五章公共关系的应用技术78

二、如何开好记者招待会83

第二节 如何做好公共关系广告85

一、公共关系广告与一般商业广告85

二、公共关系广告的类型和目标87

三、公共关系广告的创作原则89

四、公共关系广告效益的测算90

第三节如何办好展览会92

一、展览会的种类92

二、展览会的特点93

三、举办展览会要考虑的事项94

第四节如何提供社会赞助96

一、社会赞助的形式96

二、企业提供社会赞助的目标98

三、提供社会赞助要考虑的问题99

第六章公共关系机构和人员101

第一节公共关系机构101

一、公共关系部101

二、公共关系公司110

三、两种公共关系组织形式的比较112

第二节 公共关系人员114

一、公共关系人员的职业道德114

二、公共关系人员的基本素质和技能117

三、公共关系人员的培训119

第七章企业公共关系123

第一节 企业公共关系的目标123

一、建立良好形象123

二、便利业务拓展124

三、促进产品销售125

四、履行社会责任126

五、激发人的潜力127

第二节 企业公共关系的对象129

一、员工129

二、顾客131

三、供应商与经销商133

四、政府机关134

五、社区136

六、股东137

一、形成企业风格139

第三节企业公共关系的方式139

二、企业出版物141

三、电话142

四、通信143

五、售后服务144

六、专题活动144

七、社会公益145

八、小礼物146

一、调动公众的积极性149

第一节 政府公共关系的目标149

第八章政府公共关系149

二、宣传建国思想150

三、实现民主决策151

四、便利政策实施152

五、促进民族团结和政治和谐152

第二节政府公共关系的对象153

一、内部员工153

二、社会公众155

三、企业155

四、大众传播媒介156

五、团体组织157

六、意见领袖158

七、其他政府机构159

第三节 政府公共关系的方式160

一、为民服务160

二、实行开放161

三、协商对话162

四、庆典活动163

五、民意调查164

六、广告宣传165

七、信息发布165

八、小节目166

第九章国际公共关系168

第一节 国际公共关系的目标169

一、增进了解170

二、消除隔阂171

三、建立友谊，争取合作171

一、国际组织172

第二节 国际公共关系的对象172

二、外国公司和企业174

三、民间团体175

四、文化教育界176

五、外国知名人士177

六、外国一般公众179

第三节 国际公共关系的方式179

二、组织、发行对外出版物180

三、利用国外大众传播媒介180

一、建立对外短波电台180

四、礼宾活动181

五、专题活动188

第十章公共关系案例分析190

第一节 员工关系190

第二节顾客关系193

第三节 社区关系195

第四节利益集团关系198

第五节媒介关系200

第六节股东关系205

第七节 外国公众关系209