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第一章　公共关系和公共关系学1

第一节 公共关系1

一、“公共关系”的概念1

二、公共关系的基本特征5

三、公共关系的工作原则7

四、对公共关系认识误区的辨析10

第二节 公共关系学18

一、公共关系学的研究对象和内容18

二、公共关系学的科学性质21

三、公共关系学与相邻学科的关系23

四、公共关系学的研究方法25

第二章　公共关系的产生与发展28

第一节 公共关系的历史回顾28

一、公共关系的孕育阶段28

二、公共关系的职业化阶段29

三、公共关系的学科化阶段34

四、公共关系的发展阶段36

第二节 公共关系的国际化39

一、公共关系在西方的发展39

二、开放后的中国公共关系事业43

第三节 公共关系产生和发展的条件51

一、公共关系产生的政治条件51

二、公共关系形成的经济条件51

三、公共关系兴起的技术条件52

四、公共关系发展的社会条件52

第三章　公共关系的主体与客体53

第一节 公共关系的主体——社会组织53

一、社会组织的含义53

二、社会组织的分类57

三、社会组织的构成58

四、社会组织的特点59

五、社会组织的作用60

第二节 公共关系的客体——公众61

一、公众的含义61

二、公众的分类62

三、公众的特点68

四、公众的作用70

第三节 主体和客体的相互关系71

一、主体和客体的相互作用71

二、主体和客体的矛盾关系73

三、主体作用于客体的规律76

第四章　公共关系的传播81

第一节 公共关系传播概述81

一、传播的基本涵义81

二、传播的基本要素85

三、传播与公共关系89

第二节 传播机制91

一、传播的模式92

二、传播的形式95

三、传播的原则98

第三节　传播媒介102

一、传播媒介的种类102

二、选择和应用传播媒介的原则104

三、大众传播媒介106

第四节 传播效果110

一、传播效果理论110

二、有效传播的条件111

第五章　公共关系的工作程序114

第一节 公共关系的调查和分析114

一、公共关系调查概述114

二、公共关系调查与分析的内容116

三、公共关系调查与分析的主要方法和步骤117

四、公共关系调查与分析的原则及应用123

第二节 制定公共关系计划125

一、确定公共关系目标125

二、拟定公共关系计划130

三、选择最佳公共关系活动计划方案131

第三节 公共关系计划的实施133

一、公共关系计划实施的原则133

二、公共关系计划实施过程的特点134

三、影响公共关系计划实施的因素135

四、公共关系计划实施的模式136

第四节 公共关系的效果评估138

一、公共关系效果评估的内容139

二、公共关系效果评估的程序与方法139

三、公共关系评估成果的运用147

第六章　公共关系的组织机构和人员151

第一节 公共关系部151

一、公共关系部的作用151

二、建立公共关系部的基本条件154

三、公共关系部的构成模式155

四、公共关系部的运作158

五、公共关系部的利与弊162

第二节 公共关系公司164

一、聘请公共关系公司的意义及类型165

二、公共关系公司的构成模式167

三、公共关系公司的运作169

四、公共关系公司的利与弊174

五、选择公共关系公司的标准177

第三节 公共关系社团179

一、公共关系社团的类型179

二、公共关系社团的特征180

三、公共关系社团的组织结构181

四、公共关系社团的经费来源182

第四节 公共关系工作人员183

一、公共关系人员的工作183

二、公共关系人员的基本素质185

三、公共关系人员的选拔、培训和考核194

第七章　公共关系与现代企业形象战略204

第一节　CI工程概说204

一、CI工程的概念与内涵204

二、CI工程的作用和宗旨208

三、CI的起源与发展史209

四、导入CI的意义215

第二节 CI工程的基础218

一、CI的构成要素218

二、CI工程的特性223

三、CI工程与公共关系225

第三节　CI工程的理论226

一、CI工程的理论依据226

二、实施CI战略的一般步骤227

三、CI战略的实施要则及效果评估230

第四节 中国特色的CI模式233

一、中国导入CI的动力机制233

二、影响企业导入CI的因素236

三、中国CI发展的误区240

第八章　公共关系实践244

第一节 常见的公共关系专题活动244

一、展览会244

二、新闻发布会247

三、社会赞助活动250

四、谈判艺术251

第二节 公共关系文书256

一、公文257

二、柬帖258

三、新闻稿259

四、调查报告262

第三节 公共关系社交礼仪264

一、日常交往礼仪264

二、一些特殊社交场合的礼仪267

三、国际公共关系礼仪268

第四节 危机公共关系的处理273

一、开展危机公共关系的必要性274

二、危机公共关系的内涵及类型274

三、危机公共关系的特点及理论基础275

四、处理危机公共关系的基本对策276

第九章　公共关系成功案例分析280

一、麦当劳成功的奥秘280

二、塑造形象的艺术285

三、水门事件287

四、胜在参与289

五、白宫如何操纵新闻媒介290

六、全员公关293