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目录1

卷首语1

第一章绪论1

第一节公共关系的本质特征1

一、公共关系的概念1

二、公共关系的结构与类型5

三、公共关系的本质特征7

第二节 现代公共关系的历史考察8

一、人类早期的类公关活动8

二、中国旧民主主义革命时期的类公关活动11

三、新民主主义革命时期的类公关活动11

第三节 现代公关的产生与发展12

一、现代公关产生与发展的社会条件12

二、现代公关产生与发展的过程14

三、中国现代公关的崛起17

四、中国现代公关发展的特点19

第四节现代公关发展的现状与趋势21

一、现代公关发展的现状21

二、现代公关发展的基本趋势23

第二章公共关系主体26

第一节社会组织概述26

一、社会组织及其特征26

二、社会组织的类型28

三、社会组织与外部环境29

第二节公共关系机构31

一、公共关系部32

二、公共关系公司36

三、公共关系社团38

第三节 公共关系人员39

一、公共关系人员的基本素质39

二、公共关系人员的社交形象42

一、公众的概念45

第一节 公众与公众分类45

第三章公共关系的客体45

二、公众的特征46

三、公众的分类47

第二节 内部公众关系49

一、员工关系50

二、部门关系51

三、领导关系52

四、股东关系54

第三节 外部公众关系55

一、顾客关系55

二、政府关系57

三、新闻媒介关系57

四、社区关系59

五、竞争对手关系59

第一节传播61

一、传播与公共关系传播61

第四章公共关系信息传播61

二、传播的基本因素62

三、传播的基本类型与特征65

四、公关传播的基本过程67

第二节传播媒介68

一、印刷类传播媒介69

二、电子类传播媒介70

四、传播媒介的正确选择73

三、其他传播媒介73

第三节 公共关系传播的原则与规律74

一、公共关系传播的原则75

二、公共关系传播的规律76

第五章公共关系的职能81

第一节 塑造形象81

一、组织形象的概念与构成要素82

二、组织形象的基本标志83

三、组织形象的特征84

四、塑造组织形象的原则与方法85

一、公共关系信息的概念与作用88

第二节 沟通信息88

二、公共关系信息沟通的特点89

三、信息采集的内容与方法90

第三节协调关系92

一、协调的概念和内容92

二、协调关系的原则与方法93

第四节 咨询建议95

一、咨询建议及其作用95

二、咨询建议的内容95

第五节危机处理96

一、危机及其特点97

二、危机处理的基本原则97

三、危机处理的方略98

第一节公共关系调查100

一、公共关系调查的内容100

第六章公共关系工作程序100

二、公共关系调查的程序105

三、公共关系调查的方法108

四、公共关系调查的原则111

第二节 公共关系计划112

一、制定公共关系计划的原则112

二、公共关系计划制定的程序与方法113

二、公关计划实施过程的特点116

一、公关计划实施的意义116

第三节 公共关系计划的实施116

三、影响公关实施的因素分析117

四、公关计划实施的原则与方法118

第四节 公共关系评估120

一、评估目的与意义120

二、评估的程序121

三、公共关系评估的标准与方法121

一、公关策划的概念124

第七章公共关系策划124

第一节公关策划的概念和意义124

二、公关策划的意义126

第二节 公关策划的主要内容和类型127

一、公关策划的主要内容127

二、公关策划的基本类型132

第三节公关策划与创造性思维133

一、创造性思维的概念与特征133

二、创造性思维的基本形式134

三、创造性思维的一般程序135

四、创造性思维的培养方法136

第四节公关策划的基本思路139

一、以攻为守法139

二、以诚换诚法140

三、借题发挥法141

五、弘扬优势法142

四、同中求异法142

六、直接仿效法143

第五节 组织形象策划应导入CIS144

一、CIS基本概念144

二、CIS系统构成要素145

三、CIS系统的导入146

四、CIS系统的设计147

一、工业企业公共关系149

第一节 营利性组织的公共关系149

第八章行业公共关系149

二、商业企业公共关系152

三、餐旅业公共关系155

第二节 非营利性组织的公共关系158

一、政府公共关系158

二、学校公共关系161

三、社会团体公共关系163

一、国际公关的概念166

第一节 方兴未艾的国际公共关系166

第九章国际公共关系166

二、国际公关的发展背景167

三、发展国际公共关系的意义168

第二节 国际公关的要素和职能170

一、国际公关的要素170

二、国际公关的职能175

第三节 国际公关的原则和方法177

一、国际公关运作的原则177

二、国际公关运作的方法179

第十章公共关系心理185

第一节 公关心理概述185

一、公关心理的概念185

二、公关心理的特点187

三、公关心理的基本内容189

第二节 公众心理190

一、公众心理的特征190

二、公众的心理倾向191

三、公众的心理定势195

第三节 公关活动心理197

一、对公众心理的认知197

二、和公众心理的沟通200

三、对公众心理的影响203

第四节 组织心理206

一、组织心理氛围206

二、组织成员的集体意识207

三、组织成员的主人翁意识208

四、组织成员的公众意识209

第十一章公共关系中的人际交往211

第一节 人际交往与公关211

一、人际交往211

二、人际交往的特点213

三、人际交往的类型216

四、人际交往在公关中的作用217

一、人际认知的特性218

第二节人际交往的规律218

二、人际吸引的规律220

三、人际印象深化的规律223

四、克服影响人际交往的不良心理因素224

第三节 人际交往的艺术227

一、人际交往的基本原则227

二、谈话的艺术228

三、行事的艺术230

四、受人欢迎的艺术232

五、展示自己魅力的艺术233

六、人际交往时空的运用艺术234

第十二章公共关系专题活动237

第一节 常规性活动237

一、开幕（开工、开业）典礼237

二、股东年会238

三、展览会240

四、宴请242

五、舞会244

六、文艺招待会245

七、经济联谊会246

八、对外开放参观247

第二节 专门性活动248

一、新闻发布会249

二、业务洽谈会251

三、赞助活动254

四、签订仪式256

五、参观游览257

第十三章公共关系谈判260

第一节 谈判的概念、分类与基本原则260

一、谈判的概念与构成要素260

二、谈判的分类与特点262

三、谈判的内容与原则265

一、谈判的一般程序268

第二节 谈判的一般程序和策略技巧268

二、谈判的策略与技巧270

第十四章公共关系广告276

第一节广告与公关276

一、广告概述276

二、广告与公关278

第二节公关广告278

一、公关广告的特点和类型278

二、公关广告的策划与制作281

三、公关广告的效果286

第十五章公共关系与市场营销288

第一节 市场营销概述288

一、市场营销的概念288

二、营销观念的演变290

三、营销环境的分析294

一、公关营销的基本特征296

第二节 公关营销296

二、公关营销的基本原则297

三、公关营销的基本程序300

四、公关营销的基本策略301

第十六章公共关系礼仪305

第一节公关礼仪的基本要求305

一、得体的服饰305

二、优雅的举止307

三、礼貌的谈吐308

四、潇洒的风度309

第二节 日常交际礼仪310

一、介绍310

二、握手311

三、致意312

四、鞠躬312

五、称呼312

六、送礼313

七、参加舞会314

第三节 迎送礼仪315

一、接待315

二、宴请316

三、赴宴316

第四节 涉外礼仪318

一、涉外工作准则318

二、接待原则319

三、接待礼仪319

四、餐饮礼节320

第十七章公共关系文书写作324

第一节 常规性公关文书写作324

一、信函324

二、柬帖327

三、公关计划书327

第二节 传播性公关文书写作328

一、简报329

二、新闻330

三、广告词333

四、演讲稿337

第三节调查咨询性文书写作342

一、公关调查报告342

二、公关咨询建议书344

第十八章公共关系美学347

第一节公关美学概述347

一、美的本质与特征347

二、公关美学的概念与内容350

第二节公关美学实践352

一、塑造美好的组织形象352

二、讲究传播沟通艺术354

三、美化公关人员行为356

四、满足公众的审美需求358

后记359