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第一章工绪论1

第一节 工公共关系的概念1

第二节 工银行公共关系的本质特征和基本特征3

第三节 工银行公共关系的地位和作用7

第二章工公共关系及其理论的起源与发展13

第一节 工公共关系的起源13

第二节 工公共关系的发展17

第三节 工公共关系在中国26

第三章工银行公共关系的基本职能34

第一节 工沟通信息34

第二节 工协调咨询38

第三节 工交往引导42

第四章工银行公共关系的对象45

第一节 工银行公共关系的对象45

第二节 工银行公共关系对象的基本特征47

第三节 工银行公共关系对象的分类49

第五章工银行公共关系的传播55

第一节 银行公共关系传播的目的55

第二节 银行公共关系的传播媒介61

第三节 银行公共关系传播的原则76

第六章银行公共关系的机构和人员85

第一节 银行公共关系的机构85

第二节 银行公共关系的人员88

第七章银行公共关系的工作程序94

第一节 确定问题94

第二节 拟定计划102

第三节 组织实施106

第四节 评估调整109

第八章银行公共关系的艺术113

第一节 见面的艺术113

第二节 交际的艺术123

第三节 谈判与演讲的艺术137

第四节 塑造银行形象的艺术153

第五节 重大公关与事件处理的艺术164

第六节 国际金融公关的艺术173

第九章银行公关关系实务之一：日常活动安排198

第一节 会议活动安排198

第二节 领导公务活动安排208

第三节 参观游览活动安排213

第四节 宴请、交际舞会安排216

第五节 庆典活动安排230

第十章银行公共关系实务之二：常用应用文的撰写239

第一节 公文的撰写239

第二节 宣传文稿的撰写247

第三节 新闻稿件的撰写250

第四节 简报与信息文稿的撰写254

第五节 礼仪性应用文的撰写259

第六节 公约性应用文的撰写262

第十一章银行公共关系实务之三：公关的一般礼仪268

第一节 常见礼仪268

第二节 书信礼仪273

第三节 仪表礼仪275

后记287