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第一章公共关系概述1

第一节 公共关系的概念1

第二节 公共关系与相近范畴的区别7

第三节 公共关系的产生和发展13

第二章银行公共关系的性质和作用26

第一节 银行公共关系的性质26

第二节 银行公共关系在银行管理中的作用28

第三节 开发银行公共关系势在必行31

第三章塑造并维持良好的银行形象35

第一节 银行形象的构成35

第二节 银行形象是无形的财富41

第三节 银行公共关系以塑造和维护银行良好形象为目的43

第四章银行的公众46

第一节 银行公众的构成46

第二节 银行公众的分类方法48

第五章银行与公众之间的公共关系信息交流53

第一节 信息交流的作用53

第二节 信息交流的方式58

第三节 几种主要的信息传播媒介62

第四节 银行公共关系信息传播的效果66

第六章银行公共关系的机构和人员71

第一节 银行公共关系机构71

第二节 银行公共关系人员80

第七章银行公共关系实务的主要内容88

第一节 收集信息、监测社会环境88

第二节 提供咨询、做决策参谋91

第三节 信息传播93

第四节 社会交往95

第五节 策划和举办各种会议和活动96

第八章银行公共关系的基本原则99

第一节 信誉至上的原则99

第二节 诚实无欺的原则101

第三节 持续努力的原则103

第四节 全员公关的原则106

第九章银行公共关系工作的一般程序109

第一节 前期调研109

第二节 制订计划113

第三节 组织实施120

第四节 评估结果122

第十章银行内部公共关系125

第一节 员工关系125

第二节 股东关系131

第三节 正式组织关系132

第十一章银行外部公共关系134

第一节 客户关系134

第二节 新闻媒介关系141

第三节 政府关系146

第十二章如何提高银行的知名度150

第一节 塑造鲜明的个性和独特的风格150

第二节 在大众传播媒介中频繁亮相151

第三节 广泛参与160

第四节 利用一切可以利用的机会163

第十三章公共关系在银行市场营销中的运用166

第一节 市场研究166

第二节 产品开发169

第三节 促进销售170

第十四章行长和员工的公共关系艺术174

第一节 行长的形象和公共关系艺术174

第二节 银行职员的公共关系艺术180

第十五章银行公共关系案例分析195

一则特殊的“公关广告”195

矛盾而和谐的共进曲198

服务公关三例202