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序/石坚1

第一章 公司公共关系概述1

第一节 公共关系的产生和发展1

总序言/张立昌1

一、公共关系在西方2

二、公共关系在中国5

第二节公司公共关系的含义和职能8

一、公司公共关系的含义8

二、公司公共关系的职能11

第三节公司公共关系的基本原则和特征15

一、公司公共关系的基本原则15

二、公司公共关系的主要特征18

一、二重性原理20

第二章公司公共关系基础理论20

第一节 公司公共关系原理20

二、行为原理21

三、传播原理22

第二节开展公司公共关系实务的思路23

一、基本思路23

二、具体思路24

第三节公司公共关系与相关学科29

一、公司公共关系与系统工程学的关系30

二、公司公共关系与市场学的关系32

三、公司公共关系与广告学的关系36

四、公司公共关系与传播学的关系38

一、聘请公关顾问与内设公关部的选择39

第一节公司公共关系的组织机构39

第三章 公司公共关系的组织机构和人员39

二、公司内设公关部的任务和机构设置的选择43

第二节公司公关人员的职责和工作内容47

一、公关人员的角色47

二、公关部经理的职责和工作内容49

三、公关专业人员的职责和工作内容51

第三节公司公关人员的素质与能力53

一、公关人员的素质要求53

二、公关人员应具备的能力56

第四节公司公关人员的选拔和培训60

一、公关人员的选拔60

二、公关人员的培训62

附录：公关人员资格鉴定表63

一、公司经营战略与策略69

第四章公司公共关系战略69

第一节 公司经营战略69

二、公司经营战略的要素70

三、公司战略决策及其类型73

第二节公司公共关系战略75

一、公共关系战略的必要性76

二、公共关系的战略问题79

三、公共关系战略的基本要素和基本类型80

第三节公司公共关系战略的形成84

一、开展公关调研，确定公关战略目标84

二、公关战略计划的制定和选优86

三、公关战略的实施与检验88

第一节公司公共关系的程序89

第五章 公司公共关系调查与计划89

一、调查研究，确立公关目标90

二、编制预算，制定公关计划91

三、策动宣传，优选传播媒体91

四、总结成绩，评价活动效果93

第二节公司公共关系调查95

一、公关调查的作用和过程95

二、公关调查的内容100

三、公关调查的方法102

四、公关调查的总结和调研成果的应用105

第三节公司公共关系计划106

一、公关计划分类107

二、公关计划的内容和形成过程108

三、公关计划实施110

第六章公司内部公共关系111

第一节 公司内部公众分析111

一、公司内部公众特点111

二、公司员工113

三、公司股东115

第二节公共关系在内部沟通中的作用117

一、培植公司价值观念，发挥公共关系教育引导作用118

二、创造民主气氛，发挥公共关系科学管理作用118

三、融洽人际关系，发挥公共关系协调凝聚作用119

四、提高公司活力，发挥公共关系激励开发作用119

五、培养公关意识，发挥公共关系形象塑造作用120

一、公司经理的形象构成121

第三节公司经理的形象塑造121

二、公司经理形象的形成124

第四节公司内部公共关系实务125

一、公司内部公共关系调查126

二、咨询建议127

三、公司内部公众沟通129

四、公司内部联谊活动129

第七章公司外部公共关系132

第一节 公司外部社会环境132

一、公司所处的多种社会环境133

二、公司与外部社会环境的关系135

第二节公司外部公众分析137

一、公司外部公众的分类138

二、公司重要的外部公众141

第三节公司公共关系在外部沟通中的作用148

一、向外部公众传递公司信息，树立良好的社会形象148

二、影响和改变公众对公司的态度，创造有利的舆论环境149

三、沟通与公众的情感，表达公司的善意150

四、协调外部社会关系，争取公众的理解和支持150

第八章公司国际公共关系152

第一节 国际经营活动与国际公共关系152

一、当代国际市场的特点152

二、国际经营活动中的公共关系154

三、公司国际公共关系的任务158

第二节公司国际公共关系的对象158

一、地主国政府159

三、承销商、代理商161

二、新闻舆论界161

四、特别公众163

第三节公司国际公共关系战略165

一、战略设计前的资料准备165

二、国际公共关系战略的主要内容169

三、国际公共关系战略的实施170

第九章公司形象标识系统——CI工程172

第一节 CI工程概说173

一、公司身份174

二、公司形象175

三、公司形象传播177

四、CI工程的概念与内涵178

一、公司形象要素180

第二节公司形象战略180

二、CI工程基础181

第三节CIS——公司标识系统184

一、CIS的组成184

二、公司标识要素188

第四节CI工程的设计与实施189

一、CI工程设计原理189

二、CI工程导入时机的选择192

三、CI工程设计步骤192

四、CI工程的实施194

第十章公司公共关系与传播199

第一节 传播与传播媒介199

一、传播的模式200

二、传播的形式201

三、大众媒介的种类和特点203

第二节公司信息传播的运用205

一、信息的种类及获取渠道205

二、信息传播的途径206

第三节公司形象与大众传播210

一、建立良好的媒介关系210

二、有效地利用大众传播211

三、与新闻媒介密切合作212

四、整理和评价传播成果214

五、量力而行，搞好公司形象传播215

第一节公司公共关系专题活动的特征与内容216

一、公关专题活动的主要特征216

第十一章公司公共关系专题活动216

二、公关专题活动的目的、主题与形式218

第二节公司公共关系专题活动的策划与实施221

一、公关专题活动的策划与实施程序221

二、公关专题活动的举办要求224

三、公关专题活动的技巧225

四、公关专题活动的评估228

第三节公司公共关系专题活动举要230

一、展览会230

二、新闻发布会234

三、社会赞助活动236

四、开放参观238

第一节公司危机公共关系处理的概念241

一、公司危机公共关系处理的概念241

第十二章公司危机的公共关系处理241

二、公司危机的特征242

三、公司危机的种类243

第二节危机发生的类型和原因246

一、公司危机发生的形式246

二、公司危机产生的原因249

第三节公司危机的公共关系处理252

一、危机公关处理的宗旨和原则252

二、危机公关处理的程序254

三、危机的预防258

第一节公司公共关系促销的地位和作用261

一、公共关系在公司促销中的地位和作用261

第十三章公司公共关系促销261

二、公司营销过程中的公共关系264

三、公共关系促销整体决策270

第二节公司公共关系广告272

一、公司公共关系广告的作用272

二、公司公共关系广告类型273

第三节公司公共关系促销策略279

一、新产品推广的公关策略279

二、适应消费者心理的公关策略281

三、巧借新闻媒介的公关策略282

四、让利于人的公关策略283

五、巧借名人的公关策略284

六、参与公益事业的公关策略285

七、参与社会活动的公关策略286

八、自我保护的公关策略287

第一节公司公共关系社交的作用289

一、公关社交为公司经营服务289

第十四章公司公共关系社交289

二、公关社交有利于提高内部凝聚力290

三、公关社交有助于危机处理，维护公司形象291

第二节公司公共关系社交的特点、原则和内容292

一、公司公关社交的特点292

二、公司公关社交的原则293

三、公司公关社交活动的内容295

第三节公司公共关系社交礼节298

一、公司公关人员的交际风采298

二、公司公关人员的社交礼节301

一、可口可乐形象的塑造309

第十五章公司公共关系成功夫例分析309

二、柯达照相机赢得世界大众312

三、郑州亚细亚商场的企业形象314

四、一次成功的公关活动策划317

五、把促进中国体育的腾飞机为己任320

六、铁的纪律与感情投资322

七、向布什夫妇赠送“飞鸽”车325

八、牛仔裤制造的新闻326

九、电冰箱爆炸之后328

十、“克兰梅”风波330

十一、利顺德文化：历史与市场接轨332

后记336

主要参考书目338