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第一章公共关系基本概述1

第一节 公共关系概念的基本含义1

第二节 公共关系的构成要素6

第三节 公共关系学的研究范畴10

第二章公共关系的产生与发展19

第一节 公共关系产生的条件19

第二节 公共关系的发展阶段21

第三节 公共关系观念的产生与发展26

第四节 公共关系发展趋势30

第五节 现代公共关系观念的基本内容39

第三章公共关系的基本职能47

第一节 公共关系传播性职能47

第二节 公共关系决策性职能58

第四章公共关系的组织机构与从业人员69

第一节 公共关系组织机构的类型69

第二节 公共关系部门82

第三节 公共关系咨询公司91

第四节 公共关系从业人员97

第五章公共关系的工作对象和工作类型110

第一节 公共关系工作对象的分类110

第二节 社会组织的内部公众116

第三节 社会组织的外部公众122

第四节 公共关系工作类型130

第六章公共关系工作程序140

第一节 公共关系调查研究140

第二节 公共关系计划管理152

第三节 公共关系信息传播157

第四节 公共关系效果评估164

第七章公共关系日常工作和专项活动171

第一节 公共关系日常工作171

第二节 公共关系专项活动177

第八章公共关系策划研究203

第一节 公共关系策划的含义与特征203

第二节 公共关系策划的原则与方法209

第三节 公共关系策划的程序224

第九章CIS战略与公共关系234

第一节 CI战略的起源与发展234

第二节 CIS战略的基本内涵239

第三节 CIS战略与公共关系的关系242

第四节 CIS战略工程246

第五节 CIS战略的作业要求249

第十章公共关系新闻传播256

第一节 新闻传播的特征256

第二节 新闻活动的开展258

第三节 新闻媒体的选择267

第十一章公共关系案例与分析275

第一节 公共关系案例的含义与要素275

第二节 案例的收集与编写279

第三节 公共关系案例分析283