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第一章绪论1

第一节 公共关系学的研究对象1

第二节公共关系学的学科性质6

第三节 学习公共关系学的意义和方法11

第二章公共关系的起源、产生和发展18

第一节 公共关系的起源18

第二节公共关系的产生和发展22

第三节 公共关系在当代中国的发展33

第三章公共关系的构成要素38

第一节 公共关系的主体——组织38

第二节 公共关系的客体——公众40

第三节 公共关系的中介———传播46

第四章公共关系的职能52

第一节 树立形象，建立信誉52

第二节沟通信息，提供决策60

第三节 协调关系，相互适应69

第五章公共关系的活动程序78

第一节 调查研究78

第二节 制订计划84

第三节 实施计划89

第四节 评价结果91

第六章物资企业内部公共关系95

第一节 职工关系96

第二节 股东关系107

第七章物资企业外部公共关系114

第一节 货源关系115

第二节 用户关系121

第三节 银行关系128

第四节 政府关系133

第五节 社区关系139

第六节 新闻媒介关系143

第八章公共关系组织机构的设置和人员素质150

第一节 公共关系组织机构150

第二节 公共关系人员的基本素质156

第三节 公共关系人员的职业道德170

第九章公共关系应用技术179

第一节 人际交往的原则和技巧179

第二节 人际交往的心理障碍及其排除方法190

第三节 广告200

第四节 新闻传播216

附 录 国际公共关系协会行为守则223