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上篇 原理篇1

第一章公共关系概述1

第一节 什么是公共关系1

一、公共关系的多重涵义1

二、公共关系的基本概念5

三、公共关系学11

第二节 公共关系的历史与现状17

一、古代的准公共关系17

二、现代公共关系的发展过程21

三、建设有中国特色的社会主义公共关系29

第二章公共关系的对象35

第一节 公众的概念和分类35

一、公众的概念35

二、公众的分类39

第二节 几种常见的目标公众46

一、组织选择公众的原则46

二、几种常见的目标公众47

三、公众心理分析51

第三章公共关系的组织机构与从业人员56

第一节 公共关系的组织机构56

一、公共关系部56

二、公共关系公司与公共关系社团65

第二节 公共关系的从业人员70

一、公共关系从业人员应具备的基本素质70

二、公共关系从业人员的培养与考评87

第四章公共关系的传播92

第一节 公共关系传播的基本原理92

一、传播与公共关系传播92

二、公共关系传播的模式94

三、公共关系传播的类型100

四、公共关系传播的功能102

第二节 公共关系传播的规律和技巧104

一、公共关系传播的规律104

二、公共关系传播的技巧110

第三节 公共关系传播媒介113

一、语言媒介114

二、印刷媒介114

三、电子媒介117

四、图象标识媒介120

五、非语言传播媒介121

第五章公共关系的职能与原则124

第一节 公共关系的职能124

一、信息采集124

二、咨询建议127

三、协调沟通131

四、社会交往133

五、教育引导135

六、塑造形象136

第二节 公共关系的原则138

一、求实原则138

二、利益原则141

三、科学原则144

四、公开原则146

第六章分类公共关系149

第一节 内部公共关系149

一、内部公共关系的概念149

二、内部公共关系的构成要素150

三、内部公共关系的职能与作用154

四、内部公共关系的操作156

第二节 部门公共关系167

一、企业公共关系167

二、商业公共关系172

三、政府公共关系175

四、科技公共关系180

五、国际公共关系184

六、其它社会组织公共关系188

下篇：实务篇191

第七章公共关系的工作程序191

第一节 公共关系调查191

一、公共关系调查的意义191

二、公共关系调查的原则193

三、公共关系调查的内容194

四、公共关系调查的方法198

第二节 公共关系策划202

一、公共关系策划的含义202

二、公共关系策划的程序203

第三节 公共关系实施208

一、公共关系实施的意义208

二、公共关系实施的内容209

三、影响公共关系计划实施的因素分析213

四、公共关系计划实施的原则和方法217

第四节 公共关系评估220

一、公共关系评估的意义220

二、公共关系评估的标准和方法220

第八章公共关系社交礼仪225

第一节 公共关系社交225

一、接待工作225

二、交际技巧231

第二节 公共关系礼仪237

一、日常基本礼节237

二、服饰与仪表243

第九章公共关系文书252

第一节 公共关系文书概述252

一、公共关系文书的含义252

二、公关文书的特点253

三、公关文书的种类255

第二节 几种常见的公关文书258

一、公关书信258

二、公关柬贴260

三、公关公文262

四、公关简报266

五、公关广告词268

六、公关新闻稿272

七、公关调查报告277

第十章公共关系演讲与谈判283

第一节 公共关系演讲283

一、演讲的作用与种类283

二、演讲的技巧289

第二节 公共关系谈判296

一、谈判的作用与种类297

二、谈判的技巧299

第十一章公共关系推销307

第一节 推销人员的素质和要求307

一、良好的个人修养307

二、健全的心理素质308

三、广博的知识储存308

四、合理的思维方式310

五、过硬的实施能力310

第二节 推销的技巧311

一、消费者购买规律和市场调查311

二、订价策略和推销技巧326

第十二章公共关系广告338

第一节 公共关系广告的概念338

一、广告与公共关系广告338

二、公共关系广告的分类343

三、公共关系广告的职能347

第二节 公共关系广告的制作350

一、公共关系广告目标的制定350

二、公共关系广告媒介的选择353

三、公共关系广告的设计与制作358

第三节 公共关系广告的效益与评价361

一、公共关系广告的效益361

二、公共关系广告的评价366

第十三章公共关系专题活动371

第一节 开幕典礼372

一、开幕典礼的重要性372

二、开幕典礼的组织工作372

三、办好开幕典礼的二十字诀374

第二节 展览会374

一、举办展览会的作用375

二、展览会的要求376

三、展览会组织工作中的几个细节377

四、展览会的种类379

第三节 记者招待会380

一、记者招待会的涵义及其特点380

二、记者招待会的筹备工作381

三、组织记者招待会应注意的问题384

四、记者招待会善后事宜385

第四节 赞助活动385

一、赞助活动的目的385

二、赞助活动的分类386

三、赞助活动的步骤388

四、赞助应注意的几个问题390

第五节 其它专题活动390

一、参观390

二、宴请393

三、座谈会395

四、交际舞会396

五、文艺演出及电影招待会398

六、经济联谊活动398

后记401