《公共关系学》求取 ⇩

目录1

第一章导论1

第一节 公共关系与公共关系学1

一、国内外对公共关系的理解和认识2

二、公共关系的进一步辨析6

三、公共关系活动的基本宗旨9

第二节 公共关系学的学科地位13

一、公共关系学与相邻学科的关系13

二、公共关系活动与类似活动的区别18

第三节 公共关系的历史和现状22

一、公共关系的历史回溯22

二、公共关系的现代发展28

三、公共关系的国际和国内现状33

第四节 在我国发展公共关系的社会意义38

一、公共关系发展的社会背景和社会意义39

二、发展公共关系对我国现代化的意义42

第二章 公共关系工作的职能45

第一节 公共关系工作的基本职能45

一、建树良好的组织形象46

二、协调组织的内外关系53

第二节 公共关系工作的一般职能58

一、广泛收集信息58

二、进行问题管理62

三、提供咨询建议………………………………………（？）四、策动传播沟通69

五、组织社会交往73

第三章 公共关系的组织机构77

第一节 公共关系部的设置77

一、建立公共关系部的必要性78

二、公共关系部的类型和结构79

第二节 公共关系公司的设置88

一、公共关系公司产生的必然性88

二、公共关系公司的类型和机构91

三、公共关系公司的服务和收费方式94

第三节 两种公共关系机构的比较97

一、社会组织公共关系部开展工作的利与弊97

二、公共关系公司服务的利与弊99

第四章 公共关系工作的对象103

第一节 公共关系工作的对象分类103

一、公众对象的类型104

二、不同组织的特定公众108

一、内部公众是公共关系工作的起点111

第二节 公共关系工作的内部公众111

二、内部公共关系的员工工作114

三、内部公共关系的股东工作121

第三节 公共关系工作的外部公众125

一、外部公众是公共关系工作的重点126

二、外部公共关系中的顾客工作128

三、外部公共关系中的社区工作136

四、外部公共关系中的政府工作141

第五章 公共关系工作的程序146

第一节 调查与分析146

一、公共关系调查的目的和内容147

二、公共关系调查的渠道和方式150

三、公共关系调查信息的加工处理155

第二节 计划与对策160

一、公共关系活动目标的确立160

二、公共关系计划的制订164

第三节 实施和传播172

一、实施与传播的特点和要求172

二、实施和传播公众能接受的活动和信息174

三、根据公众反应调整公共关系计划和活动178

第四节 评价与调整180

一、调查公众舆论，检测公共关系工作效果181

二、报告公共关系活动成果184

三、为下一步公共关系工作做准备185

第六章 公共关系人员的素质与培训187

第一节 公共关系人员应具备的素质和基本条件187

一、公共关系人员的基本素质188

二、对不同公共关系人员的不同要求191

一、公共关系人员的培养目标和培训途径194

第二节 公共关系人员的培养194

二、公共关系人员心理品质的培养197

第三节 公共关系人员的技能培养204

一、公共关系人员组织技能的培养204

二、公共关系人员交际技能的培养206

三、公共关系人员表达能力的培养210

四、公共关系人员应变技能的培养213

五、公共关系人员创造技能的培养217

第四节 仪表修饰和交往礼节223

一、仪表修饰和要求223

二、交往的礼节要求227

第七章 公共关系工作中的传播活动232

第一节 传播的基本理论232

一、传播的基本类型和特点233

二、影响传播的因素236

第二节 公共关系与新闻传播媒介239

一、公共关系中运用新闻传播媒介的意义240

二、新闻传播媒介的特点242

三、与新闻传播媒介联系的要求和战略246

第三节 公共关系与广告传播249

一、广告的基本特点和种类250

二、广告在公共关系工作中的作用255

三、公共关系广告的制作要求和战略257

第四节 公共关系的其他传播方式262

一、自办刊物的类型和要求262

二、社会赞助活动的方式和要求265

三、展览活动的特点和组织要求269

四、图片和其他视听资料的制作273

第一节 形成组织风格和特色277

第八章 公共关系工作中的其他活动277

一、组织风格的表现和作用278

二、形成良好组织风格的方法281

第二节 公共关系专题活动和日常活动的组织286

一、专题活动的特点和要求286

二、仪式庆典活动的组织290

三、开放参观活动的组织294

四、会议的组织298

五、来访接待活动的组织302

第三节 公共关系工作中的谈判活动306

一、谈判的特点和类型306

二、谈判的原则和策略311

附录：主要参考书目319

后记：322