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第一章公共关系概述1

内容提示1

第一节公共关系的涵义1

一 国内外关于公共关系涵义的表述1

二 公共关系的涵义分析7

第二节公共关系的构成要素与特征17

一公共关系的构成要素17

二 公共关系的特征19

第三节公共关系的功能22

一 公共关系功能的系统分析22

二 公共关系的直接功能与间接功能25

思考与练习28

第二章公共关系的产生与发展29

内容提示29

第一节公共关系前史29

一 世界公共关系前史30

二 中国公共关系前史33

三 古今公共关系的异同36

四 近代公共关系的萌芽39

第二节现代公共关系43

一 现代公共关系产生的条件43

二 单项吹嘘式的公共关系50

三 单向传播式的公共关系52

四 双向沟通式的公共关系55

五 双向对称式的公共关系59

六 不同发展阶段的公共关系比较60

第三节当代公共关系62

一 美国公共关系的繁荣62

二 公共关系走向世界63

三 公共关系在中国65

四 公共关系与互联网74

五 公共关系走向21世纪78

思考与练习81

第三章公共关系的主体82

内容提示82

第一节公共关系主体的分析82

一 公共关系主体的界定83

二 公共关系主体的分类84

三 公共关系主体的特征85

第二节公共关系组织88

一 公共关系部88

二 公共关系公司101

三 公共关系社团111

第三节公共关系从业人员118

一 公共关系从业人员的素质118

二 公共关系从业人员的培养与考核131

三 公共关系从业人员的管理139

思考与练习147

第四章内部公众与外部公众148

内容提示148

第一节公众概述148

一 公众的内涵148

二 公众的特征149

三 公众的地位152

四 公众的分类154

五 现代公众意识160

第二节内部公众162

一 内部公众与组织形象162

二 内部公众的特点163

三 内部公众的构成165

四 内部公众对组织的期望和要求167

五 处理内部公关的基本理论169

六 内部公关若干技巧178

第三节外部公众189

一 外部公众与组织形象189

二 外部公众的特点190

三 社区公众191

四 新闻界公众195

五 政府公众200

六 顾客公众204

思考与练习208

第五章公共关系调查与策划209

内容提示209

第一节公共关系调查210

一 公共关系调查的功能210

二 公共关系调查的内容211

三 公共关系调查的一般程序216

四 公共关系调查的方法220

五 公共关系调查报告的形成228

第二节公共关系策划232

一 组织与公众的研究分析232

二 公共关系目标的确定233

三 公共关系创意的产生235

四 传播媒介的选择243

五 活动经费预算245

六 公共关系策划文案的形成248

思考与练习252

第六章公共关系实施与评估253

内容提示253

第一节公共关系实施方案253

一 公共关系实施的定义与特点254

二 公共关系实施方案256

第二节公共关系实施管理266

一 公共关系实施管理原则266

二 公共关系实施人员培训268

三 公共关系实施调查与试验268

四 公共关系实施领导与指挥274

五 公共关系实施控制与反馈279

第三节公共关系评估286

一 公共关系评估的定义与作用286

二 公共关系评估方案288

三 公共关系评估实施原则与程序293

思考与练习295

第七章公共关系的人际传播手段296

内容提示296

第一节公共关系的人际传播特点与功能296

一 公共关系的人际传播特点297

二 公共关系的人际传播类型298

三 公共关系的人际传播功能302

第二节公共关系的人际传播心理分析306

一 公共关系的人际传播主体——传播者心理透视307

二 公共关系的人际传播客体——接受者心理透视309

三 公共关系的人际传播心理过程分析316

第三节公共关系的人际传播原则320

一 双向传播原则320

二 平衡传播原则322

三 整合传播原则326

四 有效传播原则327

第四节公共关系的人际传播技法330

一 公共关系的言语传播技法330

二 公共关系的非言语传播技法337

三 公共关系的文字传播技法340

四 公共关系的非文字传播技法343

思考与练习346

第八章公共关系的大众传播手段348

内容提示348

第一节公共关系的大众传播特点和功能349

一 公共关系的大众传播特点349

二 公共关系的大众传播类型352

三 公共关系的大众传播功能359

第二节公共关系的大众传播原则361

一 差异性原则361

二 整合性原则363

三 系统性原则365

四 有效性与经济性原则366

第三节公共关系的大众传播策略367

一 心理能动策略368

二 社会文化策略370

三 意义构成策略373

第四节公共关系的大众传播效果375

一 提升信息主体形象375

二 选择信息制作方式378

三 尊重受众选择380

四 注重信息环境影响383

五 完善信息传播技巧385

思考与练习388

后记389