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前言页1

第一章 公共关系的基本概念1

第一节 公共关系的定义1

第二节 公共关系思想与公共关系工作3

第三节 公共关系的相关领域10

第四节 社会主义公共关系的基本特征15

第二章 公共关系的产生与发展18

第一节 公共关系职业的兴起18

第二节 公共关系学的建立24

第三节 公共关系展望27

第一节 塑造组织形象30

第三章 公共关系的基本职能30

第二节 争取社会谅解36

第三节 参与经营决策41

第四节 确立企业宗旨45

第四章 公共关系的工作对象50

第一节 企业内部公共关系50

第二节 企业外部公共关系60

第五章 公共关系机构74

第一节 公共关系部74

第二节 公共关系公司82

第六章 公共关系的日常业务90

第一节 采集信息90

第二节 传播信息95

第三节 组织会议和活动112

第四节 编辑公共关系期刊121

第七章 公共关系计划126

第一节 公共关系的目标127

第二节 公共关系项目132

第三节 公共关系的经费预算133

第四节 公共关系的成效估量141

第八章 公共关系的工具143

第一节 用什么搞公共关系143

第二节 大众传播媒介144

第三节 其它传播媒介150

第九章 公共关系工作人员156

第一节 公关人员应有的素质156

第二节 公关人员应有的仪表173

第三节 公关人员交往须知178

第四节 说话的艺术185

第五节 公关人员的绩效评价201

第十章 公共关系案例210

第一节 美国：鲜花与展览210

第二节 日本：放音机和精工表213

第三节 法国：制造明星217

第十一章 开发中国的公共关系事业226

第一节 公共关系是经济发展的客观要求226

第二节 改革是发展我国公共关系的基础229

第三节 发展社会主义公共关系事业232

后记234