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第九版序言：公共关系的新时代1

第九版前言3

第一部分 公共关系领域7

第一章 什么是公共关系8

第一节 公共关系的定义9

第二节 公共关系的四个基本要素10

第三节 对公共关系的一些误解15

第二章 公共关系的产生和发展17

第一节 经济活动和公共关系活动的发展19

第二节 广告成为公共关系的工具22

第三节 公共关系专业团体27

第四节 公共关系的未来28

第二部分 公共关系的职能33

第三章 舆论34

第一节 什么是舆论34

第二节 态度在舆论形成过程中的作用36

第三节 舆论的形成40

第四节 公共问题管理：处理公共事务的一种先进方法44

第四章 沟通50

第一节 沟通过程51

第二节 内部沟通和外部沟通52

第三节 非正式沟通和正式沟通53

第四节 言语沟通和非言语沟通55

第五节 改进沟通技能和方法59

第五章 评价和研究61

第一节 公共关系研究的类型62

第二节 研究公共关系的组织68

第三节 舆论研究过程70

第四节 公共关系研究的利弊74

第六章 组织76

第一节 公共关系人员的职责76

第二节 公共关系的组织78

第三节 公共关系活动范围80

第四节 公共关系工作分工和组织结构82

第五节 公共关系顾问84

第六节 公共关系预算87

第三部分 公共关系的工具89

第七章 新闻关系和宣传90

第一节 宣传媒介90

第二节 宣传形式92

第三节 报纸、无线电广播和电视的职能97

第四节 同新闻媒介的沟通99

第五节 对宣传的评价102

第八章 口头沟通104

第一节 公共关系口头沟通形式105

第二节 口头沟通的责任108

第三节 公开演说的政策、宣传和计划112

第九章 广告115

第一节 公共关系广告的主要目标116

第二节 公共关系广告媒介118

第三节 广告费用122

第四节 公共关系广告组织123

第五节 公共关系广告主题123

第一节 公共关系期刊的优点和局限性125

第十章 期刊125

第二节 公共关系期刊的类型126

第三节 公共关系期刊的组织132

第十一章 视听媒介136

第一节 视听媒介的作用136

第二节 视听媒介的类型138

第三节 对公共关系影片效果的评价145

第十二章 具体的公共关系活动147

第一节 具体活动的类型147

第二节 具体活动的组织、政策、目标和准备工作152

第三节 具体活动方案和宣传157

第四部分 组织与各种公众的关系159

第十三章 雇员关系160

第一节 雇员关系政策和沟通160

第二节 雇员沟通计划和原则163

第三节 管理部门的下行沟通165

第四节 雇员的上行沟通169

第十四章 股东关系171

第一节 股东和投资团体172

第二节 什么是股东关系174

第三节 股东关系计划178

第四节 股东沟通媒介180

第十五章 经销商关系186

第一节 改善制造商和经销商的关系187

第二节 经销商关系计划的目标189

第三节 良好的经销商关系的基础190

第四节 同经销商的沟通193

第十六章 供应商关系197

第一节 供应商和购买者的关系198

第二节 供应商关系的组织、计划和政策200

第三节 供应商的沟通202

第十七章 社区关系205

第一节 社区关系的重要性和目标206

第二节 社区关系的组织和要求208

第三节 社区关系调查210

第四节 社区沟通媒介214

第五节 对社区福利事业的贡献216

第一节 企业界和教育界的关系219

第十八章 教育者关系219

第二节 对教育事业的经济援助223

第三节 对教育事业的具体帮助228

第四节 同教育界的光能媒介230

第十九章 政府关系232

第一节 企业和政府的关系232

第二节 立法关系234

第三节 从事政府关系活动的组织形式236

第四节 政府关系计划的实施238

第五节 议会立法程序241

第六节 州和地方的政府关系243

第七节 同政府官员的沟通243

第八节 政府和各种公众的关系244

第二十章 消费者关系247

第一节 消费者公众的类型和组织247

第二节 消费者关系的责任和组织形式253

第三节 消费者关系的政策和目标254

第四节 同消费者沟通的媒介257

第五部分 公共关系的具体应用261

第二十一章 社会福利机构262

第一节 社会福利公共关系的发展263

第二节 社会福利组织的公共关系职能和组织形式264

第三节 社会福利组织的公共关系政策和目标267

第四节 社会福利组织的沟通媒介268

第二十二章 企业和专业社团273

第一节 企业和专业社团的公共关系目标273

第二节 社团公共关系的组织形式和职能275

第三节 社团公共关系的沟通媒介277

第四节 社团同政府的关系282

第二十三章 武装部队的公共关系284

第一节 军队公共信息的历史背景284

第二节 武装部队公共信息的责任和组织形式287

第三节 武装部队的公共事务目标289

第四节 武装部队的公众和沟通289

第五节 武装部队的公共信息业务训练和工业关系292

第二十四章 国际公共关系294

第一节 世界各地的公共关系296

第二节 国际公共关系组织302

第三节 美国公司的国际公共关系303

第四节 美国政府的国际公共关系303

第六部分 法律和社会责任307

第二十五章 公共关系的法律问题308

第一节 五种主要的法律问题308

第二节 美国宪法第一次修正案310

第三节 公平主义和平等时间311

第四节 政治游说和政治活动313

第五节 版权、诽谤罪和隐私权314

第六节 报道经济信息316

第七节 新闻自由317

第八节 内部沟通318

第九节 需要补充的几个主要方面319

第二十六章 公共关系和社会责任320

第一节 公司的赞助活动及作用322

第二节 公司赞助活动的基本方面325

第三节 社会责任和公共关系人员330