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导论篇1

第一章　绪论1

第一节　公共关系概念1

一、公共关系的译法1

二、公共关系的界定2

三、公共关系的定义6

第二节 公共关系的基本问题9

一、公共关系的构成要素9

二、公共关系的基本目标11

三、公共关系的应用范围12

第三节　公共关系的职能13

一、监测环境13

二、扬名立誉14

三、协调关系14

四、参谋咨询15

五、危机处理16

第四节 公共关系的原则16

一、国情原则16

二、效益原则18

三、沟通原则19

四、互利原则21

五、科学原则23

六、合法原则24

第二章　公共关系的产生与发展26

第一节　公共关系的思想渊源26

一、古代国外的公共关系思想26

二、古代中国的公共关系思想27

三、古代公共关系的基本特征30

第二节　现代公共关系的产生31

一、现代公共关系产生的社会历史条件31

二、现代公共关系的产生与发展过程34

第三节 现代公共关系的发展39

一、公共关系在国际上的发展40

二、公共关系在我国的发展41

三、公共关系的发展趋势42

第三章　公共关系与市场经济46

第一节　公共关系在市场经济中的地位46

一、市场经济的内涵及特征46

二、从“生产中心”向“市场中心”的转移48

三、公共关系在市场经济中的作用50

第二节 中国公共关系与世界公共关系的接轨52

一、世界公共关系在市场经济体制下的普遍性52

二、中国社会主义市场经济的特征55

三、进入世界市场的中国公共关系57

第三节 中国进入世界公共关系行列58

一、中国公共关系规范化的必然性58

二、中国公共关系如何适应市场经济体制59

三、社会主义市场经济体制下公共关系的基本原则61

原理篇63

第四章　公共关系状态63

第一节 组织与社会63

一、社会系统与一般系统的共性63

二、社会系统的复杂性64

三、社会系统的基本特点65

第二节　公共关系状态的重要性66

一、公共关系状态的作用66

二、建立良好公共关系状态的前提68

第三节 公共关系状态要素分析70

一、公共关系状态的组成要素70

二、公众态度的性质及表现形式71

三、公众态度的形成与改变73

第四节　公共关系状态评价76

一、影响公共关系状态的主要因素76

二、公共关系状态模式78

三、评价公共关系状态的指标80

第五章　公共关系的客体83

第一节　公众及公众细分原理83

一、公众的界定83

二、公众的细分原理84

三、几类社会组织的公众88

第二节 内部公众关系及处理89

一、组织成员关系89

二、股东关系96

第三节 外部公众关系及处理98

一、社区关系98

二、新闻界关系100

三、政府关系101

四、顾客关系103

五、竞争者关系105

第六章　公共关系机构与人员107

第一节 公共关系公司107

一、公共关系公司的产生与发展107

二、公共关系公司的优势109

三、公共关系公司的类型及机构设置111

四、公共关系公司的服务方式及工作原则114

五、公共关系公司的工作程序及收费方式116

六、选择公共关系公司的原则118

第二节　公共关系部119

一、公共关系部在组织中的地位119

二、公共关系部的优势及组织特点121

三、公共关系部的设置原则及机构模式123

四、公共关系部的主要任务127

第三节　公共关系人员128

一、公共关系人员的素质要求128

二、公共关系人员的选拔原则134

三、公共关系人员的培训135

第七章　公共关系基本步骤137

第一节 公共关系目标的设定138

一、设定公共关系目标的前提138

二、公共关系目标的分析139

三、设定公共关系目标的方法141

第二节 公共关系计划的制定145

一、制定公共关系计划的宗旨145

二、制定公共关系计划的环节、方法146

第三节　公共关系工作的开展149

一、公共关系方案可行性分析149

二、公共关系方案实施的方法150

三、公共关系方案实施的调控158

第四节　公共关系效果评估159

一、公共关系效果评估的标准159

二、公共关系效果评估的方法160

三、公共关系效果评估的动态分析161

第八章　公共关系策划164

第一节　公共关系策划概念164

一、公共关系策划含义164

二、公共关系策划特征165

三、公共关系策划价值166

四、公共关系策划误区167

第二节 公共关系策划基本原则169

一、整体原则169

二、信息原则169

三、周密原则170

四、优化原则170

五、奇胜原则172

六、适宜原则173

第三节　公共关系策划分类173

一、初创时期的策划173

二、稳定发展时期的策划177

三、危机时期的策划179

第四节 组织形象策划——CIS设计183

一、CIS的概念、作用和宗旨183

二、CIS的历史185

三、CIS的构架185

四、CIS的统一识别性186

五、建立组织形象识别体系的步骤187

六、CIS设计应遵循的原则190

七、CIS的应用192

实务篇196

第九章　公共关系传播技术与策略196

第一节　传播的基本过程196

一、传播的定义与含义196

二、传播的分类198

三、传播过程的基本要素203

四、传播媒介的比较206

第二节　传播效果研究208

一、传播效果研究的历史208

二、传播效果的构成209

三、影响传播效果的因素209

第三节　公共关系传播的原则与方法210

一、公共关系传播的原则210

二、公共关系传播的技巧与方法212

第十章　公共关系广告技术与策略216

第一节　公共关系广告基础216

一、公共关系广告与一般商品广告216

二、公共关系广告的作用218

三、公共关系广告的主题220

第二节 公共关系广告的策划与制作221

一、公共关系广告的类型221

二、公共关系广告的时机223

三、公共关系广告的制作手段225

第三节 公共关系广告的技巧与策略228

一、简化主题策略228

二、利用社会背景策略229

三、心理策略231

四、艺术策略237

第十一章　公共关系舆论技术与策略243

第一节　社会舆论与公共关系243

一、社会舆论的含义及要素243

二、社会舆论的力量245

三、社会舆论与公共关系246

第二节 社会舆论的性质和特点247

一、社会舆论的形成247

二、社会舆论的性质247

三、社会舆论的特点248

第三节　社会舆论在公共关系活动中的作用249

一、社会舆论工具249

二、舆论工具的作用250

三、影响舆论的因素250

四、社会舆论的中介作用251

第四节　社会舆论调查253

一、社会舆论调查的意义253

二、社会舆论调查的程序253

三、社会舆论调查的基本方法255

四、统计调查法257

五、文献分析法259

应用篇261

第十二章　公共关系的日常业务261

第一节　新闻发布会261

一、新闻发布会的特点261

二、新闻发布会前的准备工作262

三、新闻发布会中的注意事项264

四、新闻发布会后的工作264

第二节　展览展销会265

一、展览展销会的特点265

二、公共关系人员的职责266

第三节　庆典与仪式268

一、庆典与仪式的特点268

二、庆典与仪式的类型269

三、公共关系人员的职责270

第四节　捐赠与赞助271

一、捐赠与赞助的目的271

二、捐赠与赞助的方法、步骤272

三、捐赠与赞助应注意的问题273

第五节　宴会与舞会274

一、宴会274

二、舞会277

第六节　参观278

一、参观的目的278

二、参观的内容279

三、组织参观的注意事项279

第七章　义务劳动280

一、义务劳动的形式280

二、义务劳动的组织281

第十三章　组织形象与组织文化283

第一节 组织形象概念283

一、组织形象的含义及特征283

二、组织形象与组织文化284

第二节 组织形象构成要素288

一、组织环境288

二、组织行为289

三、社会公众认知290

四、组织形象构成模式291

第三节 组织形象塑造操作模式292

一、组织形象操作循环模式292

二、组织形象操作流程模式294

第四节 组织自身形象的塑造295

一、理顺三个重要的内部关系295

二、两个层次和三个特点296

三、全员塑造形象的工作程序296

四、实际效果297

五、全员塑造形象法模式298

第十四章　政府公共关系299

第一节 政府公共关系概述299

一、政府公共关系的由来299

二、政府公共关系的基本特征300

三、政府公共关系的基本目标301

第二节 政府公共关系的目标302

一、政府公共关系目标确立的依据302

二、政府公共关系的目标303

第三节　政府公共关系对象305

一、公务员305

二、人民代表305

三、政协委员306

四、社会团体307

五、新闻出版界307

六、青年学生308

七、企事业单位308

第四节　政府公共关系的方法309

一、政务公开309

二、协商沟通309

三、廉政建设310

第十五章　企业公共关系312

第一节 公共关系在企业管理中的地位312

一、企业公共关系312

二、公共关系在经营管理中的地位315

第二节 企业公共关系的对象和方法317

一、股东318

二、消费者319

三、供应商321

四、经销商322

五、竞争者323

六、国际合作者324

第三节 生产性企业的公共关系325

一、生产性企业公共关系的特点326

二、生产性企业公共关系的任务329

三、生产性企业公共关系的谋略330

第四节　旅游业公共关系331

一、旅游业公共关系的特点331

二、旅游业公共关系的任务334

第五节　银行业公共关系335

一、银行业公共关系的特点335

二、银行业公共关系的任务336

第十六章　非营利性组织的公共关系339

第一节 非营利性组织的类型和特点339

一、非营利性组织的类型339

二、非营利性组织的特点340

第二节 非营利性组织公共关系的目的和意义343

一、树立形象 扩大影响343

二、沟通理解 赢得支持345

三、开展社会宣传 推动精神文明347

第三节 非营利性组织公共关系的类型和方法348

一、学校公共关系及方法348

二、医院公共关系及方法352

三、群众团体公共关系及方法353

后记356