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上编公共关系原理1

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系1

第二节 公共关系学12

第三节 公共关系与宣传等的关系15

第一节 组织形象概念及分类23

第一节 公共关系源于美国24

第二章 公共关系简史24

第二节 公共关系的发展37

第三节 公共关系在中国43

第三章 公共关系的组织与环境46

第一节 公共关系的组织46

第二节 公共关系的环境52

第三节 公众53

第四章 公共关系的传播68

第一节 传播的实质68

第二节 传播媒介选择75

第三节 传播效果81

第五章 公共关系的原则与道德88

第一节 公共关系的原则88

第二节 公共关系的道德94

中编公共关系程序机构人员107

第六章 公共关系程序107

第一节 调查与分析107

第二节 计划与对策115

第三节 实施与传播120

第四节 评价与修正123

第七章 公共关系机构127

第一节 公共关系部127

第二节 公共关系公司135

第八章 公共关系人员141

第一节 公共关系人员素质141

第二节 公共关系人员培养152

第九章 公共关系的人际沟通艺术159

第一节 人际沟通概述159

下编公共关系实务159

第二节 语言沟通的艺术162

第三节 非语言沟通的艺术175

第四节 人际沟通与人际关系发展183

第十章 公共关系的舆论与控制190

第一节 舆论概说190

第二节 传闻及其调节194

第十一章 公共关系的谈判艺术202

第一节 谈判的涵义和程序202

第二节 谈判的技巧205

第三节 谈判的策略208

第四节 谈判的注意事项213

第四节 谈判的注意事项213

第一节 组织文化概述216

第十二章 内部公共关系——组织文化的建树216

第二节 组织文化的建树223

第二节 组织文化的建树223

第十三章 外部公共关系——组织形象的塑造231

第二节 组织形象的塑造240

第十四章 公共关系礼仪250

第一节 日常交往礼节250

第二节 接待礼节255

第三节 宴会礼节257

第四节 交往中的禁忌262

第十五章 公共关系文书写作技术269

第一节 公共关系文书概述269

第二节 函件 公文 柬贴271

第三节 新闻 广告 演讲辞276

第四节 简报 调查报告284