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目录1

第一章公共关系学概论1

第一节公共关系1

第二节公共关系学10

思考题24

第二章公共关系的发展历史25

第一节前公共关系概述25

第二节现代公共关系的产生与发展27

第三节我国公共关系简介41

思考题51

第三章公共关系的行为主体52

第一节公共关系部52

第二节公共关系公司57

第三节公共关系社团组织63

思考题69

第四章公共关系的客体70

第一节公众的涵义与特征70

第二节公众的分类76

思考题88

第一节公共关系的传播89

第五章公共关系的传媒与沟通89

第二节公共关系的传播媒介100

第三节公共关系的沟通106

思考题110

第六章公共关系的功能111

第一节公共关系功能概述111

第二节公共关系的基本功能115

思考题127

第一节公关心理128

第七章公共关系中的心理128

第二节公众心理134

第三节公关心理对公众心理的作用142

思考题151

第八章公共关系的基本观念与基本原则152

第一节公共关系的基本观念152

第二节公共关系的基本原则159

思考题168

第一节公共关系调查169

第九章公共关系的工作程序169

第二节公共关系策划178

第三节公共关系实施186

第四节公共关系评估191

思考题197

第十章公共关系实务198

第一节公共关系宣传198

第二节公共关系广告208

第三节公共关系交际212

第四节公共关系文书写作221

第五节公共关系综合性实务活动223

思考题229

第十一章CI战略230

第一节CI概述230

第二节 CIS的应用范围及设计原则238

第三节CI导入和整体的规划设计244

思考题254

第一节内部公共关系255

第十二章公共关系的应用255

第二节 外部公共关系260

第三节危机处理265

第四节公关应用的策略与技巧271

思考题279

第十三章公共关系活动中的法律问题280

第一节公共关系活动中的有关法律知识280

第二节企业内部公共关系的法律调整283

第三节企业外部公共关系中的法律问题288

第四节涉外经济交往的法律指导304

思考题310

第十四章公共关系案例讨论311

第一节服务型公关311

第二节进攻型公关317

第三节 防御型公关322

第四节矫正型公关329

第五节开拓型公关333

思考题338

参考文献339