《公共关系学》

第一章公共关系概论1

第一节 公共关系的涵义1

第二节 公共关系构成要素及特征7

第三节 公共关系活动原则10

第四节 公共关系的多维界定13

第五节 公共关系学17

思考与练习19

第二章公共关系的产生与发展20

第一节 公共关系的产生20

第二节 现代公共关系的兴起26

第三节 公共关系在现代社会的发展33

第四节 公共关系产生和发展的社会历史条件39

思考与练习43

第三章公共关系职能和作用44

第一节 公共关系的职能44

第二节 公共关系的作用50

思考与练习57

第四章公共关系的客体——公众58

第一节 公众的涵义58

第二节 公众的分类61

第三节 公众态度67

第四节 公众舆论75

思考与练习79

第五章公共关系传播基础80

第一节 公共关系传播原理80

第二节 大众传播88

第三节 人际传播92

思考与练习99

第六章公共关系机构101

第一节 公共关系部101

第二节 公共关系公司110

第三节 公共关系社团116

思考与练习118

第七章公共关系人员119

第一节 公共关系人员的基本素质119

第二节 公共关系人员的基本能力121

第三节 公共关系人员的培养与求职124

附录一《国际公共道德准则128

附录二《公关人员资格鉴定表》129

思考与练习134

第八章公共关系调查135

第一节 公共关系调查概论135

第二节 公共关系调查技术139

第三节 公共关系调查方法143

思考与练习148

第九章公共关系策划150

第一节 公共关系策划准备阶段150

第二节 公共关系策划程序153

思考与练习170

第十章公共关系实施和评估171

第一节 公共关系策划的实施171

第二节 公共关系评估176

思考与练习179

第十一章组织内部公共关系180

第一节 内部公共关系概述180

第二节 员工关系189

第三节 股东关系197

思考与练习200

第十二章组织外部公共关系202

第一节 顾客关系202

第二节 媒介关系205

第三节 社区关系207

第四节 政府关系209

第五节 国际公共关系211

思考与练习216

第十三章企业形象与CIS217

第一节 企业形象217

第二节 企业形象识别系统——CIS220

第三节CIS导入与设计223

思考与练习232

第十四章公共关系宣传234

第一节 新闻宣传234

第二节 公共关系广告宣传249

第三节 自办媒介宣传261

思考与练习263

第十五章公共关系专题活动264

第一节 展览会264

第二节 接待参观267

第三节 赞助活动268

第四节 公共关系危机处理272

第五节 公共关系促销281

思考与练习291

第十六章公共关系谈判292

第一节 公共关系谈判概述292

第二节 公关谈判程序294

第三节 公关谈判的策略与技巧300

思考与练习310

第十七章公共关系礼仪311

第一节 社交礼仪311

第二节 公务礼仪317

第三节 国际礼仪321

第四节 公共关系礼仪请柬331

思考与练习334

主要参考文献335