《公共关系学》求取 ⇩

第一章　导论1

第一节　公共关系与公共关系学1

一、公共关系定义1

二、公共关系定义的科学理解6

三、公共关系学8

第二节　公共关系与相关的社会现象11

一、公共关系不是庸俗关系11

二、公共关系不是人际关系13

三、公共关系不是宣传14

四、公共关系不等同于广告15

五、公共关系与市场营销相辅相成16

第三节　公共关系的基本职能18

一、监测环境18

二、传播沟通20

三、决策咨询21

四、教育培训23

案例分析24

思考题24

第二章　公共关系的历史25

第一节　早期的公共关系思想与活动25

一、中国早期的公共关系思想与活动25

二、外国早期的公共关系思想与活动28

第二节　公共关系产生与发展的社会历史条件30

一、商品经济的高度发达是公共关系产生与发展的经济根源30

二、民主政治取代封建专制是公共关系产生与发展的政治保证32

三、人类传播技术的进步是公共关系产生与发展的物质基础33

第三节　现代公共关系的诞生34

一、巴纳姆时期34

二、艾维·李时期36

第四节　现代公共关系的发展40

一、从艺术到科学40

二、现代公共关系的进一步发展43

三、公共关系在中国47

案例分析49

思考题50

第三章　公共关系主体52

第一节　社会组织52

一、社会组织及其特点52

二、社会组织的分类54

第二节　社会组织与环境55

一、环境的内容55

二、环境的特征56

第三节　社会组织目标与公共关系目标58

一、社会组织目标58

二、公共关系目标60

三、社会组织目标与公共关系目标64

一、公共关系部65

第四节　公共关系的组织机构65

二、公共关系公司72

三、公共关系社团77

第五节　公共关系从业人员79

一、公共关系从业人员的基本素质80

二、公共关系从业人员的职业道德82

案例分析83

思考题84

一、公众的定义85

第四章　公共关系客体85

第一节　公众及其分类85

二、公众的特征86

三、公众的分类88

第二节　内部公众92

一、员工关系92

二、股东关系96

第三节　外部公众97

一、顾客关系98

二、媒介关系102

三、社区关系103

四、政府关系106

案例分析108

思考题110

第五章　公共关系传播111

第一节　传播的基本原理111

一、传播的概念与特性111

二、传播的要素与模式113

三、传播的类型与方式121

第二节　公共关系传播媒介与选择124

一、媒介的种类与优缺点124

二、传播媒介的选择127

第三节　公共关系传播效果与原则128

一、传播效果研究129

二、传播效果的层次130

三、公共关系传播规律和原则131

案例分析134

思考题135

第六章　公共关系策划136

第一节　策划与公共关系策划136

一、中国策划思想探源136

二、策划140

三、公共关系策划141

第二节　公共关系策划的运作过程143

一、分析整理与公共关系策划相关的材料143

二、公共关系目标策划144

三、公共关系方案的策划146

四、公共关系策划效果评价150

五、公共关系方案的创意151

第三节　公共关系策划的基本原则及其内容体系153

一、公共关系策划的基本原则153

二、公共关系策划的内容体系159

案例分析162

思考题163

第七章　公共关系调查164

第一节　公共关系调查的作用与原则164

一、公共关系调查的历史沿革164

二、公共关系调查的作用165

三、公共关系调查的原则166

四、公共关系调查的重要性168

第二节　公共关系调查的内容与过程169

一、公共关系调查的内容169

二、公共关系调查的过程174

第三节　公共关系行为调查176

一、群体行为调查176

二、领导行为调查177

第四节　公共关系调查的方法178

三、社会组织行为调查178

一、文献研究法179

二、民意测验法180

三、公共关系审查法183

四、公共关系预测法184

案例分析185

思考题186

一、注意“公关由头”和宣传时机187

第一节　拟定计划187

第八章　公共关系工作程序187

二、拟定计划的必要性和原则189

三、拟定方案的具体内容193

第二节　策动传播196

一、选择传播媒介196

二、排除沟通障碍197

三、优化传播效果198

一、评估的意义199

第三节　评估效果199

二、评估的内容200

三、评估的方法201

案例分析202

思考题208

第九章　公共关系实务210

第一节　公共关系实务的概述210

一、公共关系实务的概念210

二、公共关系实务的基本原则212

三、公共关系实务的基本要求214

第二节　公共关系实务中的赞助活动216

一、赞助活动的作用216

二、赞助活动的类型217

三、赞助活动的步骤219

一、庆典活动的类型224

第三节　公共关系实务中的庆典活动224

二、庆典活动的组织225

三、庆典活动的注意事项230

第四节　公共关系实务中的记者招待会232

一、记者招待会的特点232

二、举办记者招待会的原则233

三、记者招待会前后的主要工作235

四、主持人、发言人应注意的事项238

第五节　公共关系实务中的展览会239

一、展览会的特点239

二、展览会的类型241

三、展览会的组织工作242

四、展览会的效果检测245

案例分析246

思考题247

第一节　公共关系谈判技巧248

一、谈判的原则248

第十章　公共关系技巧248

二、谈判的一般程序251

三、谈判的准备工作253

四、谈判常用的策略254

第二节　公共关系演讲技巧258

一、演讲的表达技巧258

二、演讲的心理效应260

三、演讲的情感调动262

第三节　公共关系社交技巧263

一、交往方式263

二、交往礼节265

三、交往技巧269

第四节　公共关系写作技巧272

一、公文、函件、简报272

二、新闻稿277

案例分析280

思考题281

第十一章　公共关系广告282

第一节　公共关系与广告282

一、广告的概念282

二、公共关系与广告的区别283

三、公共关系与广告的联系285

第二节　公共关系广告287

一、公共关系广告的产生287

二、公共关系广告的概念288

三、公共关系广告与商品广告的区别288

四、公共关系广告的作用290

五、公共关系广告的特点291

第三节　公共关系广告的分类及策划技巧293

一、一般公共关系广告的类型294

二、公共关系广告的策划技巧297

三、公共关系广告的构思艺术302

思考题306

案例分析306

第十二章　公共关系心理308

第一节　公共关系心理的构成与分类308

一、公共关系心理的含义308

二、公共关系心理与构成310

三、公共关系心理的分类312

四、制约公共关系心理的因素314

第二节　公众心理定势316

一、公众心理定势的界定与特征316

二、定势作用及定势心理机制319

三、公众心理定势的基本形态322

第三节　社交心理328

一、交往及交往情境下的心理反应328

二、交往心理障碍与排除333

三、最佳交往时机的选择336

四、最佳交往空间的设计337

案例分析338

思考题339

第十三章　企业文化340

第一节　企业文化理论的形成和发展340

一、企业文化的实践和理论形成340

二、企业文化理论的界定和内容344

第二节　建设有中国特色的、现代化的社会主义企业文化352

一、建设有中国特色的企业文化353

二、建设我国现代化的企业文化356

三、建设社会主义的企业文化357

第三节　公共关系与企业文化359

一、公共关系和企业文化的相关性与相异性359

二、充分发挥公共关系和企业文化的互补作用360

案例分析362

思考题363

一、国际公共关系的涵义364

第一节　国际公共关系概述364

第十四章　国际公共关系364

二、国际公共关系三要素366

三、发展中的国际公共关系369

第二节 国际公共关系沟通传播的渠道373

一、国际大众传播媒介373

二、本国驻外机构、大使馆和领事馆的商务处375

三、杰出的海外侨胞和社团375

四、国际友好城市376

第三节　他国环境对国际公共关系的影响377

一、他国经济环境对国际公共关系的影响377

二、他国政治环境对国际公共关系的影响379

三、他国社会文化环境对国际公共关系的影响381

案例分析383

思考题385

一、案例386

第一节 行动速于报道——惊心动魄的一幕386

第十五章　案例与分析386

二、分析389

第二节　及时补救——35次紧急电话389

一、案例389

二、分析390

第三节 坐失良机——不该发生的流血事件391

一、案例391

二、分析392

第四节　化险为夷——“沙松”圆满解决“冰箱爆炸”393

一、案例393

二、分析394

第五节　微笑——希尔顿旅店的成功术395

一、案例395

二、分析396

本书编写过程中的参考书目397

后记399