《公共关系学》求取 ⇩

第一章公共关系概论1

第一节 公共关系的概念2

第二节 公共关系工作准则11

第三节 公共关系学及其相关学科16

第四节 公共关系的产生和发展22

第二章公共关系构成要素34

第一节 公共关系主体——社会组织35

第二节 公共关系客体——公众42

第三节 中介——传播50

第四节 公共关系目标——塑造形象53

第三章公共关系职能55

第一节 信息采集职能55

第二节 咨询建议职能59

第三节 传播沟通职能63

第四节 社会交往职能67

第五节 教育引导职能69

第六节 协调关系职能71

第四章组织形象及塑造74

第一节 组织形象概述75

第二节 影响形象的基本要素85

第三节 组织形象的建树90

第五章组织内部公共关系99

第一节 创建优秀的企业文化100

第二节 公关管理的理论基础106

第三节 内部公关法则及策略112

第四节 股东关系117

第一节 与政府公众的关系121

第六章组织外部公共关系121

第二节 社区关系125

第三节 媒介关系128

第四节 顾客关系133

第五节 涉外公共关系137

第七章公共关系调查142

第一节 调查内容143

第二节 调查方法146

第三节 调查步骤153

第八章公共交谈艺术157

第一节 交谈的基本知识159

第二节 交谈艺术165

第九章公共关系演讲艺术175

第一节 演讲的基本知识176

第二节 即兴演讲稿的构思185

第三节 即兴发言快速构思法189

第十章人际交往艺术193

第一节 人际交往与公共关系194

第二节 人际交往艺术与技巧196

第三节 社交礼仪常识的掌握216

第十一章公共关系与广告艺术228

第一节 广告的概念与功能229

第二节 广告载体的特点231

第三节 广告艺术233

第四节 公共关系广告艺术237

第十二章谈判艺术250

第一节 谈判的概念251

第二节 谈判技巧253

第三节 谈判中应注意的问题258

第十三章公共关系与产品促销265

第一节 公共关系在产品促销中的应用266

第二节 公关促销策略268

第十四章公共关系专题活动281

第一节 开幕（开业）典礼282

第二节 对外开放参观284

第三节 赞助活动（社会公益活动）286

第四节 展览会288

第五节 记者招待会290

第六节 联谊活动293

第十五章案例分析295

第一节 案例分析的作用296

第二节 案例分析的一般步骤298

第三节 案例分析举例及参考案例301

第十六章组织机构与公关人员素质311

第一节 公共关系公司312

第二节 组织内部公共关系部318

第三节 公关人员330

附录352