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第一章公共关系基本概述1

第一节 公共关系概念的基本涵义1

第二节 公共关系的构成要素4

第三节 公共关系的产生与发展11

第四节 公共关系学的研究对象19

第五节 公共关系学的研究范畴21

第二章公共关系观念与行为26

第一节 公共关系观念的内涵与意义26

第二节 公共关系观念的产生条件28

第三节 公共关系观念的演变过程31

第四节 现代公共关系观念的基本内容34

第五节 公共关系行为45

第三章公共关系组织机构50

第一节 公共关系组织机构的类型50

第二节 公共关系咨询公司57

第三节 组织公共关系部64

第四章公共关系工作人员75

第一节 公共关系人员的基本要求75

第二节 公共关系人员的工作内容83

第三节 公共关系人员的选拔与培养86

第四节 公共关系人员的能力测定91

第五章公共关系工作程序97

第一节 公共关系调查研究97

第二节 公共关系计划管理107

第三节 公共关系信息传播111

第四节 公共关系效果评估117

第六章公共关系工作内容123

第一节 组织内部公共关系工作123

第二节 组织外部公共关系工作131

第三节 公共关系工作类型141

第七章公共关系策划研究148

第一节 公共关系策划的涵义与特征148

第二节 公共关系策划的原则与方法153

第三节 公共关系策划的程序165

第八章公共关系新闻传播173

第一节 新闻传播的特征173

第二节 新闻宣传性现象175

第三节 新闻活动的开展178

第四节 新闻写作的要求186

第五节 新闻媒体的选择192

第九章公共关系礼仪197

第一节 公共关系礼仪概述197

第二节 日常交往礼仪199

第三节 交谈礼仪204

第四节 企业社交礼仪212

第五节 外事礼仪217

第六节 公共关系礼仪文书219

第十章CI战略与公共关系223

第一节 CI战略的起源与发展223

第二节 CI战略的基本内涵227

第三节 CI战略与公共关系的关系231

第四节 CI战略的作业要求234

第十一章公共关系实用技巧246

第一节 媒介运用技巧246

第二节 公共关系交往资料251

第三节 公共关系商务活动254

第十二章国际公共关系265

第一节 日臻重要的国际公共关系265

第二节 国际公共关系的概念、基本原则和操作方法270

第三节 国际公共关系的新发展278