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第一篇公共关系概论1

第一章绪论1

第一节 公共关系的内涵与特征1

第二节 公共关系学研究内容与相关学科8

第三节 公共关系的沿革11

第四节 努力发展中国的公共关系事业18

第二章公共关系的职能与原则25

第一节 公共关系的职能25

第二节 公共关系的原则32

第三章 公共关系构成与状态41

第一节 公共关系主体——社会组织41

第二节 公共关系客体——公众42

第三节 公共关系过程——传播47

第四节 公共关系状态56

第四章公共关系机构与人员61

第一节 公共关系机构61

第二节 公共关系人员73

第二篇公共关系策划与实施84

第五章公共关系策划84

第一节 公共关系策划概述84

第二节 公共关系策划的类型与技法87

第三节 CI战略导入91

第六章调查分析与自我评估95

第一节 调查分析内容与方法95

第二节 自我形象评估100

第七章确定目标与制定方案105

第一节 确定目标105

第二节 制定方案109

第八章实施传播与改善形象113

第一节 选择最佳公关模式113

第二节 传播的实施117

第九章反馈修正与完善形象121

第一节 检验公共关系效果121

第二节 自我形象的调整与完善125

第三篇公共关系实务128

第十章企业内部公共关系实务128

第一节 企业内部公关实务概述128

第二节 企业内部公关实务的方法133

第三节 企业内部公关实务的实施137

第十一章企业外部公共关系实务144

第一节 企业外部公关实务概述144

第二节 企业外部公关的实施145

第十二章部门公共关系实务160

第一节 营利性组织公关实务160

第二节 非营利性组织公关实务168

第三节 其他特殊社会组织公关实务172

第四篇公共关系技术181

第十三章会议与接待181

第一节 会议181

第二节 接待192

第三节 印象管理203

第十四章新闻写作与公关广告206

第一节 新闻写作206

第二节 公关广告209

第十五章专题活动与图像制作216

第一节 专题活动216

第二节 图像制作219