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第一章绪论1

第一节 公共关系基本概念的涵义1

第二节 公共关系的定义6

第三节 公关关系学的研究对象和方法11

第二章公共关系的基本职能与原则18

第一节 公共关系的基本职能18

第二节 公共关系的原则27

第三章公共关系发展简史34

第一节 历史上原始状态的公共关系34

第二节 现代公共关系的起源和发展39

第三节 当代中国的公共关系49

第四章公共关系的构成要素58

第一节 社会组织58

第二节 社会公众62

第三节 公共关系传播67

第五章组织与几种主要的公众关系73

第一节 员工关系73

第二节 消费者关系78

第三节 社区关系85

第四节 媒介关系88

第五节 政府关系90

第六节 股东关系92

第六章公共关系工作程序94

第一节 公共关系调查94

第二节 制定计划101

第三节 策动传播106

第四节 评估结果112

第七章公共关系组织机构119

第一节 公共关系组织机构的地位119

第二节 公共关系组织机构的设置与分工126

第三节公共关系咨询公司135

第八章 公共关系从业人员的基本条件142

第一节 公共关系从业人员的基本素质142

第二节 公共关系从业人员的职业道德154

第三节 公共关系从业人员的专业培训159

第九章公共关系人员的交际礼仪169

第一节 人际交往中的语言艺术169

第二节 日常交往中的礼仪172

第三节 对外交往中的礼仪178

第十章公共关系活动方式185

第一节 公共关系活动方式的特点185

第二节 公共关系活动方式的类型186

第十一章部门公共关系202

第一节 政府公共关系202

第二节 企业公共关系207

第三节 宾馆旅游业公共关系211

第四节 学校公共关系215

第五节 卫生事业公共关系219

第六节 商业服务业公共关系223

第十二章涉外公共关系229

第一节 涉外公共关系的重要性229

第二节 涉外公共关系活动构成要素232

第三节 涉外公共关系的原则与谈判技巧238

第十三章公共关系实务243

第一节 庆典、签字仪式243

第二节 展览会、宴会、舞会245

第三节 新闻发布会和记者招待会249

第四节 公共关系写作252

第十四章公共关系的策划与案例分析262

第一节 策划是公共关系的工作重心262

第二节 策划前的境况审视265

第三节 策划方案的制订267

第四节 公共关系案例分析271

主要参考书目286

后记287