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目录1

第一章绪论1

第一节公共关系的概念及其构成要素1

第二节公共关系学及其相关学科10

第三节公共关系的产生和发展15

第四节公共关系的界定22

第二章公共关系的基本职能和原则37

第一节公共关系的基本职能37

第二节公共关系工作的层次49

第三节公共关系的基本原则57

第一节组织形象概述67

第三章公共关系目标——组织形象的塑造67

第二节影响组织形象的因素80

第三节组织形象的建立89

第四节组织形象与CIS策划99

第四章公共关系主体114

第一节社会组织114

第二节组织内部的公共关系机构125

第三节社会公共关系组织——公共关系公司137

第四节公共关系人员143

第五章公共关系客体168

第一节公众及其分类168

第二节公众的选择175

第三节公众的心理分析183

第一节传播和传播方式190

第六章公共关系的传播与沟通190

第二节公共关系的传播媒介206

第三节信息沟通及其模式211

第七章公共关系活动的一般程序223

第一节公共关系状态分析223

第二节公共关系活动计划的制订231

第三节公共关系的实施241

第四节公共关系效果的评价248

第八章公共关系的协调255

第一节组织外部公共关系的协调255

第二节组织内部公共关系的协调276

第一节公共关系危机概述291

第九章公共关系危机的处理291

第二节公共关系危机的处理297

第三节公共关系危机事件的预防307

第十章公共关系与社会舆论316

第一节社会舆论概述316

第二节公共关系活动与社会舆论326

第三节民意测验的程序与方法330

第十一章公共关系宣传335

第一节公共关系的新闻宣传335

第二节公共关系广告346

第三节其他公共关系宣传方式361

第十二章公共关系交往与专题活动371

第一节公共关系交往371

第二节公共关系专题活动386