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第一章 绪论1

第一节 公共关系的研究对象和任务1

第二节 公共关系的产生和发展9

第二章 公共关系的基本职能和基本原则18

第一节 公共关系的基本职能18

第二节 公共关系的基本目标27

第三节 公共关系的基本原则35

第三章 公共关系活动的一般程序43

第一节 公共关系状态分析43

第二节 公共关系活动计划的制订50

第三节 公共关系的实施59

第四节 公共关系效果的评价65

第四章 公共关系主体72

第一节 社会组织72

第二节 社会组织内部的公共关系机构79

第三节 公共关系人员91

第五章 公共关系客体100

第一节 公众100

第二节 公众的分类106

第三节 公众选择110

第六章 公共关系的传播方式和传播媒介116

第一节 传播和传播方式116

第二节 公共关系的传播媒介132

第三节 信息沟通及其模式137

第七章 公共关系的协调149

第一节 社会组织外部公共关系的协调149

第二节 社会组织内部公共关系的协调174

第八章 公共关系技术184

第一节 公共关系的新闻宣传184

第二节 公共关系广告191

第三节 公共关系交往200

第四节 公共关系专题活动208

第五节 其它公共关系宣传方式216

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