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第一章公共关系绪论1

第一节 公共关系的基本概念1

第二节 公共关系的基本特征11

第三节 公共关系的基本沿革17

第四节 公共关系与相关学科的关系28

第二章公共关系的构成要素37

第一节 公共关系的主体——社会组织37

第二节 公共关系的客体——公众45

第三节 公共关系的手段——信息传播57

第三章公共关系的主要职能64

第一节 咨询和决策职能64

第二节 协调和组织职能68

第三节 调研和预测职能74

第四节 编辑和制作职能79

第四章公共关系的基本思想84

第一节 真实性思想84

第二节 珍视信誉、重视形象思想90

第三节 相互沟通思想101

第四节 注重公众利益思想103

第五章公共关系实务之一：日常工作111

第一节 搜集信息111

第二节 传播信息119

第三节 公共关系如何运用新闻媒介136

第四节 公共关系调查153

第六章公共关系实务之二：重大活动173

第一节 前期调查研究173

第二节 制定计划方案178

第三节 实施计划方案184

第四节 反馈、报告与评价189

第五节 公共关系活动成功实例193

第七章公共关系实务之三：危机公关198

第一节 纠纷公共关系工作198

第二节 突发重大事件的公共关系工作208

第八章公共关系类型211

第一节 从主体看公共关系类型211

第二节 从客体看公共关系类型217

第三节 从功能看公共关系类型231

第四节 国际公共关系242

第九章公关组织机构和公关人员254

第一节 公共关系部的设置与运行254

第二节 公共关系公司及其运行267

第三节 公共关系专业人员的素质和培训277