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第一部分 公共关系学原理1

第一章 概论1

第一节 公共关系的意义1

第二节 公共关系学的研究对象11

第三节 公共关系的出来和发展18

第四节 公共关系产生的社会基础30

第五节 现代公共关系的界定45

第二章 公共关系的构成要素45

第一节 公共关系的主体——社会组织52

第二节 公共关系的客体——公众62

第三节 公共关系的过程——信息交流74

第三章 公共关系的原则95

第一节 公开事实真相的原则95

第二节 对公众负责的原则102

第三节 说服的原则108

第四节 全面PR原则113

第四章 公共关系的工作步骤116

第一节 公共关系调查研究116

第二节 公共关系计划的制定124

第三节 公共关系计划的实施与传播140

第四节 公共关系效果的评估147

第五章 公共关系机构152

第一节 社会组织内部的公共关系机构152

第二节 公共关系公司156

第六章 公共关系人员161

第一节 公共关系工作的层次和知识结构161

第二节 公共关系人员的工作内容164

第三节 公共关系人员的素质166

第四节 公共关系人员的职业道德171

第二部分 公共关系实务173

第七章 企业公共关系173

第一节 消费者关系174

第二节 社区关系177

第三节 与供应（经销）单位的关系184

第四节 与新闻界的关系188

第五节 政府关系190

第八章 社会组织内部公共关系195

第一节 社会组织内部公共关系的意义195

第二节 社会组织内部公共关系的内容和方式197

第九章 政府机构的公共关系202

第一节 政府机构公共关系的意义202

第二节 政府机构公共关系的内容和沟通形式206

第十章 人民团体和事业单位的公共关系210

第一节 人民团体和事业单位公共关系的意义210

第二节 人民团体和事业单位公共关系的内容和活动方式212

第三部分 公共关系的工作内容第十一章 搜集信息215

第一节 搜集信息的意义215

第二节 民意测验219

第十二章 传播信息232

第一节 公共关系信息传播的意义232

第二节 新闻传播234

第三节 演讲243

第四节 公共关系广告253

第五节 宣传资料261

第十三章 树立组织形象266

第一节 树立组织形象的意义266

第二节 树立组织形象的方法270

第十四章 组织专门活动276

第一节 组织专门活动的意义和内容276

第二节 几种主要的专门活动280

第十五章 处理危急事件287

第一节 处理危急事件的意义287

第二节 对危急事件的对策289

第十六章 公共关系日常事务293

第一节 接待293

第二节 宴会298

第三节 公共关系文书302