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第一编(宏论编)2

第一章 公共关系的基本含义及其在国外的发展2

第一节 公共关系概念的含义与内容2

一、关系的特定属性及其与社会发展的联系2

二、社会关系的类型和网络4

三、对公共关系含义、定义的各种表述6

四、公共关系概念包含的基本内容9

第二节 国外对公共关系形成发展的解说10

一、现代公共关系形成的源头10

二、现代公共关系的历史开端12

三、现代公共关系在英美等国的发展13

第三节 对国外公共关系形成和发展的评价14

一、国外公共关系形成和发展的原因14

二、国外公共关系形成和发展的作用19

三、国外公共关系形成和发展的结果21

第二章 公共关系在中国的兴起和发展23

第一节 公共关系在我国兴起的历史必然性23

一、实行改革开放政策的需要23

二、发展社会主义市场经济的需要25

三、建设社会主义精神文明的需要26

四、进行国际交流与合作的需要27

第二节 公共关系在我国迅速发展的主要条件28

一、改革开放形成宽松的环境28

二、明辨是非根本标准的确立28

三、人们思想观念的不断更新29

四、传播媒介的迅速发展30

第三节 十五年来公共关系在我国的发展31

一、我国公共关系的基本走势31

二、我国公共关系的发展成就36

三、我国公共关系发挥的重要作用39

第三章 走有中国特色的社会主义公共关系之路43

第一节 走有中国特色公共关系之路的指导思想43

一、中国公共关系面临的新形势与新任务43

二、走有中国特色公共关系之路的指导思想45

三、中国公共关系发展的特殊土壤48

第二节 走有中国特色公共关系之路的指导方针50

一、吸收中国古代传统文化和沟通交往实践中的精华50

二、学习党正确处理各种关系的理论、政策和经验57

三、借鉴国外公共关系的理论成果和操作方法60

第三节 坚定不移地走有中国特色的公共关系之路62

一、中国公共关系的前景展望62

二、发展中国公共关系的当务之急64

三、为开创中国公共关系发展的新局面而努力66

第四章 为建设社会主义市场经济服务的公共关系71

第一节 市场经济在中国的发展71

一、不可逾越的经济发展阶段71

二、中国社会主义市场经济的特点74

第二节 建设社会主义市场经济对公共关系的影响77

一、开辟了公共关系更广阔的活动领域77

二、有利于公共关系主体增强活力80

三、有利于形成自主的公共关系行为82

四、对公共关系提出更高的要求84

第三节 公共关系为发展市场经济服务的途径85

一、协调市场主体之间的经济关系86

二、促进市场发育和结构调整87

三、协调经济实体内部的各种关系88

四、树立和传播市场经济新观念89

第四节 关于公共关系市场的探讨92

一、公共关系是社会主义市场体系中的一个要素92

二、中国公共关系市场的形成、发展和管理94

第五章 为建设社会主义精神文明服务的公共关系99

第一节 公共关系在建设社会主义精神文明中的作用99

一、社会主义精神文明建设的重要性99

二、为精神文明建设服务是中国公共关系的重要特色102

三、中国公共关系为精神文明建设服务大有可为104

第二节 社会主义精神文明建设对公共关系提出的要求105

一、为培养“四有”新人的目标服务105

二、为继承和发扬爱国主义精神服务107

三、为强化市场中的精神文明建设服务109

四、为繁荣和发展社会主义文化服务111

五、为党的思想政治工作服务112

第三节 开拓公共关系为精神文明建设服务的新路113

一、增强为精神文明建设服务的观念113

二、推广为精神文明建设服务的经验115

三、开拓为精神文明建设服务的新路118

第二编(实论编)122

第六章 公共关系主体与客体及其相互关系122

第一节 公共关系主体122

一、公共关系主体的含义122

二、公共关系主体的构成124

三、公共关系主体的类型126

第二节 公共关系客体128

一、公共关系客体的含义128

二、公共关系客体的划分131

三、公共关系客体的类型134

第三节 主体和客体的关系138

一、主体和客体的相互作用138

二、主体和客体的矛盾关系140

三、主体作用于客体的规律144

第七章 公共关系意识的特点、内容和功能148

第一节 公共关系意识的特点148

一、公共关系意识与组织观念相联系148

二、公共关系意识与主动精神相联系150

三、公共关系意识与群体气氛相联系151

第二节 公共关系意识的内容153

一、整体意识和形象意识154

二、社会意识和公众意识156

三、开放意识和互利意识158

四、传播意识和服务意识161

五、危机意识和成就意识163

第三节 公共关系意识的功能165

一、公共关系意识的凝聚功能165

二、公共关系意识的导向功能166

三、公共关系意识的示范功能168

四、公共关系意识的补台功能169

第八章 公共关系的主要职能172

第一节 公共关系的情报搜集职能172

一、公共关系情报搜集的内容172

二、公共关系情报搜集的渠道177

三、公共关系情报搜集的意义178

第二节 公共关系的决策咨询职能180

一、公共关系咨询的范围180

二、公共关系咨询的方式182

三、公共关系咨询的作用184

第三节 公共关系的传播推广职能185

一、公共关系传播推广的任务185

二、公共关系传播推广的方式187

三、公共关系传播推广的特点189

第四节 公共关系的协调沟通职能190

一、公共关系协调沟通的范围190

二、公共关系协调沟通的方式193

三、公共关系协调沟通的目标195

第九章 公共关系的信息传播198

第一节 信息传播的基本内容198

一、传播的一般特性198

二、传播的基本要素200

第二节 公共关系中的传播者203

一、传播者应掌握的技术204

二、传播者应具备的能力205

第三节 公共关系传播中的信息207

一、信息的多种类型208

二、信息内容的加工209

第四节 公共关系传播的媒介与渠道211

一、新闻传播媒介的特点211

二、大众传播媒介的特点215

三、四种人际传播的渠道217

四、值得重视的实物传播218

第五节 公共关系传播中的受众219

一、受众具有的一般特性220

二、受众中“意见领袖”的作用222

第十章 公共关系策划的基本内容225

第一节 公共关系策划概述225

一、公共关系策划的含义和特征225

二、中国特色公共关系策划的原则226

三、公共关系策划的工作程序228

四、公共关系策划与创造性思维233

第二节 公共关系活动的模式235

一、公共关系活动的战略型模式236

二、公共关系活动的战术型模式238

三、公共关系活动的其它模式240

第三节 公共关系工作的评估243

一、公共关系评估的分类及内容243

二、公共关系评估的程序与方法246

三、评估成果的运用247

第四节 危机公共关系的管理与处理249

一、危机公共关系的含义249

二、危机的预测与管理250

三、危机处理的主要原则252

第十一章 公共关系技术与技巧254

第一节 公共关系技术概说254

一、公共关系决策技术254

二、公共关系信息技术257

三、公共关系管理技术260

第二节 公共关系技巧概说263

一、公共关系行为技巧(公共关系社交)264

二、公共关系语言技巧(公共关系谈判)266

三、公共关系文字技巧(公共关系文书)269

第三节 公共关系实务操作技巧270

一、公共关系调查技巧270

二、公共关系设计技巧272

三、公共关系传播技巧274

四、公共关系广告技巧276

第三编(专论编)279

第十二章 中国公共关系的组织建设279

第一节 公共关系社团279

一、公共关系社团的类型与特征279

二、公共关系社团的任务与组织结构282

三、公共关系社团的经费来源284

四、公共关系社团的发展趋势285

第二节 公共关系部的组建与工作286

一、组建公共关系部的必要性286

二、组建公共关系部的模式选择290

三、公共关系部的规模及内部分工292

四、公共关系部的优势与局限性293

五、公共关系部的经费预算294

第三节 公共关系公司与公共关系职业化295

一、公共关系公司的兴起295

二、公共关系公司的组建296

三、公共关系公司的运作299

四、公共关系公司的优势303

五、公共关系公司的业务发展趋势304

第十三章 中国的企业公共关系306

第一节 企业转换经营机制中的公共关系306

一、企业转换经营机制的必要性306

二、企业转换经营机制中的公共关系309

三、企业公共关系发展的动态过程312

第二节 中国企业的内部公共关系314

一、中国企业内部公共关系的构成与特点314

二、中国企业内部关系的理顺317

三、建构优化的企业内部公共关系环境320

第三节 中国企业的外部公共关系322

一、中国企业外部公共关系对象分析322

二、中国企业外部公共关系的原则326

三、建构优化的企业外部公共关系环境329

第十四章 中国的政府公共关系332

第一节 政府公共关系的特点、任务和意义332

一、政府公共关系的特点332

二、政府公共关系的任务335

三、政府公共关系的意义338

第二节 加强人民政府与人民群众间的沟通341

一、树立强烈的社会沟通意识341

二、政府与群众沟通的原则342

三、充分发挥新闻媒介的沟通渠道作用344

四、全方位开拓政府与群众沟通的渠道346

五、密切联系群众 为人民多办实事346

第三节 在勤政廉政建设中完善人民政府形象347

一、勤政廉政建设面临的新要求347

二、结合机构改革 完善政府形象348

三、自觉接受监督 当好社会公仆352

第十五章 国际公共关系355

第一节 日臻重要的国际公共关系355

一、一体化的国际大市场355

二、全球传播的信息时代357

三、日益崛起的国际公共关系358

第二节 国际公共关系的概念、基本原则和操作方法361

一、国际公共关系的概念361

二、开展国际公共关系活动的基本原则363

三、国际公共关系的操作方法366

第三节 国际公共关系的新发展370

一、环保运动和环境公共关系370

二、危机公共关系与问题管理371

三、金融公共关系与投资者关系373

四、世界公共关系大潮与中国公共关系374

第十六章 中国公共关系人才的培养376

第一节 公共关系人才培养的任务376

一、培养公共关系人才是形势发展的需要377

二、培养公共关系人才的条件379

三、培养公共关系人才的途径381

第二节 中国公共关系人员的素质382

一、对公共关系人员的道德要求382

二、对公共关系人员的智能要求384

三、对公共关系人员的心理要求385

四、对公共关系人员的操作要求386

第三节 中国公共关系人员的培训和考核388

一、公共关系人员的培训内容388

二、公共关系人员的培训方法389

三、公共关系人员的考核391

编后394