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总体篇1

第一章导论1

第一节新学科中的新概念2

一、什么是中国公共关系2

二、中国公共关系与西方公共关系的区别7

三、中国公共关系的功能10

第二节中国公共关系的理论体系16

一、中国公共关系的指导思想17

二、中国公共关系的工作原则20

三、中国公共关系的学科理论28

第三节中国公共关系学的创立与研究33

一、创立中国公共关系学的现实条件33

二、研究中国公共关系的意义36

三、中国公共关系的研究方法38

第二章源流论42

第一节中国公共关系的史前史43

一、古代文明照耀下的公共关系43

二、近代中国资产阶级的公共关系活动49

三、中国共产党人的公共关系实践52

第二节中国公共关系的落伍55

一、中国公共关系落伍的表现55

二、落伍造成的严重后果57

三、中国公共关系落伍的原因59

第三节中国公共关系的产生与发展63

一、公共关系的历史与作用63

二、西方公共关系在中国的传播70

三、中国公共关系的产生72

四、中国公共关系的发展76

五、中国公共关系在社会主义市场经济中的作用81

第三章特色论87

第一节中国公共关系的特点87

一、中国公共关系特色的决定因素88

二、如何突出公共关系的中国特色92

三、中国公共关系的特点94

第二节中国公共关系的优势97

一、利用传统文化的形式97

二、借助思想政治工作的威力99

三、赋予雷锋精神的色彩103

四、发挥人情味的魅力106

第三节中国公共关系的“误区”110

一、公共关系不是“关系学”111

二、公共关系不是搞社交113

三、公共关系不是打广告115

原理篇117

第四章主体论117

第一节社会组织117

一、组织的概念118

二、组织与环境123

三、各类组织的公共关系125

第二节公共关系机构134

一、公共关系部135

二、公共关系公司143

三、公共关系社团150

第三节公共关系工作人员153

一、中国公共关系人员的概念154

二、中国公共关系人员的基本条件156

三、中国公共关系人员的能力要求161

四、中国公共关系人员的培训165

五、人人都能成为公共关系人员169

第五章客体论172

第一节公众172

一、一般公众的特征173

二、中国公众的特点176

三、公众的类型179

第二节内部公众185

一、员工185

二、员工家属191

三、股东193

四、部门197

第三节外部公众201

一、顾客202

二、政府205

三、新闻界208

四、社区211

五、竞争对手214

六、外商216

第六章媒体论219

第一节传播219

一、传播的产生与发展220

二、传播的基本要素221

三、传播的基本类型与特点223

第二节传播媒介225

一、人际传播媒介226

二、组织传播媒介229

三、大众传播媒介231

第三节正确认识和运用媒介239

一、正确认识媒介的作用240

二、正确运用媒介的原则242

实务篇247

第七章业务论247

第一节收集信息247

一、公共关系信息的范围248

二、公共关系信息的特点249

三、收集信息的程序251

四、收集信息的方法253

第二节传播信息254

一、传播信息的作用254

二、传播信息的内容255

三、传播信息的制作257

第三节联络交往259

一、联络交往的意义260

二、联络交往的原则261

三、联络交往的方式263

第四节咨询建议264

一、公共关系状态的咨询建议265

二、社会环境的咨询建议266

三、组织方针政策的咨询建议267

第五节处理事件269

一、突发事件的种类269

二、处理突发事件的步骤271

第六节公关教育273

一、公关教育的目标273

二、公关教育的方式方法275

第八章技术论279

第一节公共关系谈判279

一、公共关系谈判准备280

二、公共关系谈判步骤280

三、公共关系谈判战术282

四、公共关系谈判禁忌286

第二节广告制作288

一、公共关系广告的特点289

二、公共关系广告的种类290

三、公共关系广告的制作艺术292

第三节文书写作295

一、新闻稿295

二、广告词297

三、调查报告298

四、演讲词299

五、解说词301

六、公务文书302

七、信函304

八、柬贴305

第四节内部报刊编辑306

一、企业刊物的形式307

二、企业刊物的内容307

三、企业刊物的编辑308

第五节组织形象设计310

一、组织形象设计的内容310

二、设计组织形象的目标与原则312

三、组织形象设计的步骤314

第九章活动论316

第一节记者招待会316

一、举行记者招待会的前提317

二、记者招待会的准备工作318

三、记者招待会的注意事项319

四、记者招待会的善后工作320

第二节典礼与仪式320

一、典礼与仪式的种类320

二、典礼与仪式的程序321

三、典礼与仪式的注意事项321

第三节参观322

一、参观的目的323

二、参观的内容323

三、组织参观的注意事项324

第四节赞助324

一、赞助的意义325

二、赞助的范围326

三、赞助的原则327

四、赞助的方法328

第五节义务劳动332

一、义务劳动的形式332

二、义务劳动的组织333

第六节联谊会334

一、举办联谊会的范围334

二、联谊会的形式335

三、如何举办联谊会336

第七节宴会337

一、宴会的组织338

二、宴会的桌次、席位排列340

三、自助餐与酒会341

第八节制造新闻342

一、制造新闻的含义343

二、制造新闻的步骤344

三、制造新闻应注意的问题345

操作篇346

第十章程序论346

第一节公共关系调查346

一、公共关系调查的内容347

二、公共关系调查的作用348

三、公共关系调查的类型350

四、公共关系调查的方法353

第二节公共关系策划355

一、确立目标356

二、选择模式359

三、制定行动方案362

第三节公共关系实施368

一、公共关系实施的意义368

二、公共关系实施的过程369

三、公共关系实施的方法372

第四节公共关系评估375

一、评估的意义375

二、评估的内容376

三、评估的标准377

四、评估的方法378

第十一章方法论381

第一节处理公众关系的方法382

一、如何处理员工关系382

二、如何处理股东关系384

三、如何处理顾客关系386

四、如何处理政府关系388

五、如何处理新闻界关系389

六、如何处理社区关系391

七、如何处理竞争对手关系392

第二节搞好人际关系的艺术393

一、人际关系的发展规律393

二、人际交往的艺术398

第三节社交礼仪403

一、日常交往礼节404

二、群体聚会礼节408

三、与少数民族交往礼仪412

四、对外交往礼节416

第十二章案例论422

第一节公共关系案例的概念422

一、公共关系案例的特征423

二、公共关系案例的功能424

三、公共关系案例的类型425

第二节案例的收集、编写与管理427

一、案例的收集427

二、案例的编写430

三、案例的管理433

第三节公共关系案例分析434

一、案例分析的意义435

二、案例分析的程序437

三、实例分析438

后记452