《中国邮电公共关系》求取 ⇩

理论篇1

第一章公共关系学基本原理3

第一节 公共关系模型3

第二节 公共关系的核心思想5

第三节 公共关系原则8

第四节 公共关系职能11

第五节 公共关系与人际关系16

第六节 公共关系的研究方法19

第一节 邮电行业性质与公共关系24

第二章 邮电行业与公共关系24

第二节 邮电发展与公共关系29

第三节 邮电经营与公共关系34

第三章 邮电企业的公众42

第一节 邮电公众的特定性42

第二节 用户公众45

第三节 政府公众48

第四节 新闻媒介公众52

第五节 社区公众56

第六节 干部职工公众58

第四章 传播学基础知识63

第一节 传播、传播学和传播方式63

第二节 传播要素与传播效果66

第五章 邮电宣传79

第一节 邮电新闻报道80

第二节 新闻发布会87

第三节 邮电广告90

第四节 电视制作品宣传104

第六章 邮电形象107

第一节 邮电企业精神——塑造企业形象的思想基础107

第二节 邮电社会调查——塑造企业形象的客观依据116

第三节 邮电公关策划——塑造企业形象的专题活动126

第七章 中国邮电公共关系的发展132

实例篇141

一、争取政府支持141

1．江苏省通信工作会议前后141

2．从企业实际出发，多渠道争取地方政府的支持145

3．依靠政府支持负债发展邮电154

二、扩大邮电宣传161

1．历时一年半的电话升位宣传161

2．电信业务知识有奖竞赛169

3．新闻宣传要勇于攀登，以质量取胜173

4．“世界邮政日”系列活动176

5．加强业务宣传开好业务预订会179

6．见缝插针宣传邮电182

7．宣传速递业务与群众文娱生活相结合183

8．主动联系新闻界（五篇）186

三、联合建设之路193

1．邮政局与工厂联办邮政193

2．邮电企业与乡镇联办邮电193

3．邮电局与银行联办金融机构194

4．电话“私有公用”195

四、用户至上197

1．优质服务与廉洁服务197

2．定位妥投用户满意202

3．开展“社会评议邮电”活动210

4．“太阳伞下的透明”211

5．“邮政呼唤您的理解”有奖赠言活动212

6．一次信誉的挑战214

7．面对邮电资费调整（三篇）217

五、信息服务与社会调查222

1．电话信息服务（两篇）222

2．邮电形象调查227

1．集邮、邮展和集邮协会工作中的公关233

六、集邮公关与邮储公关233

2．邮政储蓄的公关工作236

七、邮电企业文化241

1．《天津邮报》的公关风格241

2．创建邮电职工文工团246

3．哈尔滨市首届邮政艺术节250

八、邮电公关职能机构253

1．电信公关职能机构的实践与体会253

2．邮政公关职能机构的起步与初衷258