《中国企业公共关系学》求取 ⇩

目录1

第一章 塑造企业形象的科学1

第一节 企业公共关系的基本概念1

第二节 企业公共关系的目标4

第三节 企业公共关系的特征8

第二章 中国企业公共关系产生的基础20

第一节 中国企业公共关系产生的背景20

第二节 中国企业公共关系学的经济学基础29

第三节 公共关系活动体现的民族特征31

第四节 公共关系效应33

第三章 公共关系道德与责任41

第一节 公共关系道德法则41

第二节 公共关系道德规范47

第三节 公共关系学与庸俗关系的区别54

第四章 公共关系组织形式60

第一节 企业内部公共关系部门60

第二节 公共关系专业公司68

第三节 企业选择公共关系机构71

第五章 公共关系对象细分与权衡77

第一节 公共关系对象的划分77

第二节 目标公众对象的确定81

第三节 公共关系弹性原理89

第六章 企业与政府95

第一节 政府对企业行为的约束95

第二节 政府的保证作用99

第三节 企业怎样获得政府支持的机会103

第四节 处理同政府的非规范关系109

第五节 企业与政府后勤管理部门的关系115

第七章 企业与银行117

第一节 企业与银行的经济业务关系117

第二节 企业与银行关系处理的目标121

第三节 企业与银行关系的协调与疏导125

第八章 企业之间的横向关系130

第一节 企业间的平等关系130

第二节 处理企业之间的竞争关系137

第三节 处理同供应商的关系143

第四节 处理同经销商的关系149

第五节 教育科研事业组织关系157

第九章 企业与顾客162

第一节 顾客的期望162

第二节 营业现场服务168

第三节 “走出去”的服务171

第四节 怎样处理顾客投诉174

第十章 企业内部成员关系176

第一节 企业领导者之间的关系176

第二节 员工关系185

第十一章 企业与社区205

第一节 社区环境205

第二节 处理同社区的关系209

第十二章 公共关系信息传播215

第一节 现代广告战略目标——公共关系广告215

第二节 新闻传播222

第三节 公共关系信息调查与整理230

第四节 公共关系专题调查程序236

第一节 筹划会议242

第十三章 公共关系日常事务242

第二节 举行记者招待会245

第三节 组织学习248

第四节 接待250

第五节 怎样举办展览会254

第六节 谈判256

第十四章 公共关系经费预算与效果测定272

第一节 公共关系经费预算272

第二节 公共关系效益测定283

第一节 公共关系人员的品德素养302

第十五章 公共关系人员素质302

第二节 知识结构304

第三节…组织能力308

第四节 宣传促进311

第五节 交际能力312

第六节自控应变能力318

第七节 表达能力321

第八节 创造能力324