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第一章 导论1

第一节 公共关系学的研究对象1

一、什么是公共关系1

目录1

二、公共关系学的研究对象7

第二节 公共关系学的产生与发展9

一、公共关系学的产生9

二、公共关系学的发展11

一、公共关系学与广告学的关系14

第三节 公共关系学与相关学科的关系14

二、公共关系学与市场学的关系16

三、公共关系学与人际关系学的关系17

第四节 创建社会主义公共关系学18

一、公共关系学在中国的传播18

二、公共关系学在我国兴起的客观必然性20

三、创建有中国特色的公共关系学22

第一节 公共关系在现代企业经营中的地位和作用26

一、公共关系是现代企业经营艺术的综合体现26

第二章 公共关系与现代企业26

二、公共关系在现代企业经营中的重要作用28

第二节 企业公共关系活动的基本内容37

一、增强企业公共关系观念37

二、实施公共关系活动的基本任务44

三、掌握公共关系活动的基本功能45

四、把握公共关系活动的时机46

第三节 保持良好的企业公共关系状态50

一、公共关系状态的基本要求50

二、公共关系状态构成及其公众态度52

三、衡量公共关系状态的指标53

四、全员参与，创建公共关系的良好状态55

第三章　企业公共关系的职能59

第一节 获取经营信息59

一、经营信息在企业经营管理中的作用59

二、获取经营信息的原则和要求62

三、获取经营信息的渠道和方法63

第二节 塑造企业形象66

一、企业形象及其意义66

二、企业形象的内容67

三、企业公关在建树企业形象中的作用70

一、咨询建议及其重要性72

第三节 提供咨询建议72

二、咨询建议的内容73

第四节 实现沟通协调78

一、企业是一个开放性的系统78

二、公关沟通的内容79

三、公关协调的内容83

第一节 企业公共关系的一般对象86

一、公众的涵义及其特点86

第四章 企业公共关系的对象86

二、“关系”的一般内容及其性质88

三、公共关系中“关系”的特殊属性92

第二节 企业公众对象的基本构成94

一、内部公众和外部公众94

二、组织公众和非组织公众95

三、稳定性公众和临时性公众96

四、纵向型公众和横向型公众96

五、集中影响的公众和扩散影响的公众98

六、受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众99

八、一般公众、留意公众、被告知公众和领导者公众100

七、首要公众、次要公众和边缘公众100

九、顺意公众、逆意公众和独意公众101

十、主动公众、被动公众和随动公众102

十一、现在公众、潜在公众和将在公众102

第五章 企业公共关系的实施105

第一节 调查研究105

一、调查研究的必要性105

二、调查研究的内容107

三、调查研究的方法109

一、公共关系活动的计划体系114

第二节 制订计划114

二、制订计划的几个技术环节115

第三节 策动传播120

一、统筹全局121

二、掌握进度122

三、调整计划122

第四节 评估效果124

一、评估的方法124

二、评估的内容125

三、评估工作的步骤126

第六章 企业公共关系的传播128

第一节 企业公共关系的传播目的128

一、唤起社会公众的广泛注意128

二、改变社会公众的不良态度130

三、引发社会公众的支持行为131

第二节 企业公共关系的传播原则133

一、发布的信息必须符合实际133

三、从企业公共关系传播的具体目标出发134

二、使企业与社会公众都受益134

四、有针对性地选择媒介物135

五、坚持低投入、高效益136

第三节 公共关系的传播方式137

一、大众传播137

二、人际传播137

三、各种具体传播媒介的特点138

第四节 公共关系的传播效果143

一、四种不同的效果层次143

二、怎样才能使效果更好144

三、企业公共关系传播效果的测定146

第七章 企业公共关系的组织机构149

第一节 企业公共关系组织机构的设置149

一、设置公共关系组织机构的意义149

二、设置公共关系组织机构的原则151

第二节 企业公共关系组织机构的模式154

一、企业公共关系组织机构的合理化154

二、企业公共关系组织机构的模式156

第三节 企业公共关系部的业务活动161

一、企业公共关系部的工作内容161

二、正确发挥企业公关部的作用164

三、企业公关部的不断完善165

第八章 企业公共关系人员素质167

第一节 提高企业公共关系人员素质的意义167

一、企业公共关系人员的类型167

二、提高企业公共关系人员素质的重要作用170

第二节 公共关系人员的素质结构173

一、政治素质173

二、知识素质174

三、能力素质175

四、品格素质177

五、个性修养178

第三节 提高公共关系人员素质的途径179

一、理论教育179

二、实践训练180

三、效绩考评181

第九章　企业内部的公共关系184

第一节 企业内部公共关系的重要性184

第二节 企业职工之间的关系187

一、企业职工之间关系的构成187

二、企业职工之间公共关系的任务188

三、正确处理职工之间的关系190

第三节 股东关系192

一、股东关系的形成192

二、股东关系的工作内容193

三、处理股东关系的方法195

第十章 企业外部的公共关系196

第一节 企业与顾客的公共关系196

一、企业与顾客公共关系的重要性196

二、建立企业与顾客良好关系的途径199

三、顾客关系的管理201

一、企业与政府关系的重要性203

第二节 企业与政府的关系203

二、建立企业与政府良好关系的渠道205

第三节 企业与传播媒介的关系208

一、企业与传播媒介关系的重要性208

二、建立企业与传播媒介之间的良好关系209

第四节 企业与社区的关系212

一、企业与社区关系的重要性212

二、搞好企业与社区关系的几种方法213

一、企业与国际公共关系的重要性214

第五节 国际公共关系214

二、国际公共关系的发展与开展国际公共关系的原则216

附录218

国际公共关系协会行为准则218

美国公共关系协会（PRSA）职业规范原则219

美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则221

英国公共关系协会（IPR）职业行为准则222

尼日利亚公共关系协会（NIPR）行为准则225

后记226