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序 言1

第一章什么是公共关系1

第一节公共关系的学科性质1

一、公共关系学的研究对象1

目 录1

二、公共关系的特征3

第二节公共关系的界定10

一、公共关系与宣传的区别与联系10

二、公共关系与广告的区别与联系14

三、公共关系学同庸俗关系学的区别20

第二章 公共关系的结构——组成的要素24

第一节社会组织——公共关系的主体24

一、组织与环境25

二、组织的总目标与公关目标27

三、组织的管理结构29

一、公众的概念32

第二节公众——公共关系的客体32

二、公众的分类35

第三节传播——公共关系的过程41

一、公共关系传播的一般过程41

二、传播途径44

三、传播效果47

第三章公共关系的管理功能及其在决策中的作用53

第一节 公共关系——现代经营管理的重要内容53

一、公共关系思想——现代企业管理的重54

要原则54

二、公共关系工作——现代企业管理不可63

缺少的专业活动63

三、把公共关系思想和工作渗透到企业管65

理的全过程65

第二节 公共关系在现代化企业管理中的职能和在决策中的作用72

一、公共关系在企业管理中的基本职能73

二、公共关系在企业管理中的决策作用79

第四章公共关系的组织机构和从业人员84

第一节公共关系的组织机构84

一、企业的公共关系机构——公共关系部85

二、公共关系公司101

第二节公共关系的从业人员109

一、对公共关系从业人员的基本要求109

二、公共关系从业人员的行为准则118

三、公共关系从业人员的教育培养119

第五章企业中常见的公共关系121

第一节企业内部的公共关系121

一、企业内部公共关系的作用122

二、员工关系125

三、股东关系133

一、企业外部公共关系的内容和作用137

第二节企业外部的公共关系137

二、处理顾客关系的方法138

三、处理企业与竞争对手之间关系的方法141

四、处理媒介关系的方法143

五、处理社区关系的做法146

六、处理政府关系的方法147

第六章公共关系的日常业务与技巧151

第一节搜集信息——建立联络网151

一、搜集信息的范围151

二、搜集信息的方法158

第二节传播信息——使信息实现其价值162

一、公共关系日常信息传播工作162

二、公共关系广告的目标与主题165

三、广告稿的写作技巧168

第三节筹划各种会议与活动170

第一节新闻传播的基本过程173

一、接待技巧173

第四节接待与谈判技巧173

二、谈判技巧175

第七章公共关系如何运用新闻媒介178

一、新闻传播的基本过程和模式178

二、各种新闻传播媒介的各自特点180

第二节 企业公共关系人员利用新闻传播媒介的方法188

一、公共关系人员应如何运用新闻媒介发188

广告188

二、企业公共关系人员与新闻媒介、新闻190

记者的关系190

第三节公共关系人员如何撰写新闻稿193

一、什么是新闻193

二、撰写新闻稿的要求196

三、如何制造新闻事件200

一、公共关系调查分析特点与作用204

第八章调查与实施204

第一节调查与分析204

二、公共关系调查的内容207

三、公共关系调查与分析方法210

四、撰写调查报告217

第二节筹划对策，制定计划220

一、确定公共关系目标220

二、选择传播渠道223

三、公共费用预算224

四、起草书面报告225

第三节策动传播226

一、讯息的宗旨226

二、讯息的内容227

三、讯息的结构与语言230

第四节反馈与评价232

一、公共关系信息的反馈与调节232

四、公共关系人员经常进行的传播活动232

二、公共关系活动效果的评价234

第九章各行各业的公共关系239

第一节 商业企业的公共关系239

一、商业公共关系特点239

二、满足顾客心理需求，积极开展公共关243

系活动243

第二节服务企业的公共关系250

一、旅馆、饭店业的公共关系251

二、现代航空交通企业的公共关系254

第三节国际公共关系256

一、国际公共关系的发展257

二、国际公共关系的目的及工作要求259

第十章 公共关系的工作方式与工作程序案例分析266

第一节 公共关系的工作方式及其案例266

一、宣传性公共关系267

二、交际性公共关系272

三、服务性公共关系275

四、社会性公共关系279

五、征询性公共关系280

六、建设性公共关系281

七、维系性公共关系283

八、矫正性公共关系284

第二节公共关系工作程序案例286

一、调查与分析286

二、制定对策290

三、落实对策、组织实施293

四、反馈情况，评定效果296

第十一章公共关系是时代的必修课298

附录一303

附录二306

附录三308

后记313