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第一章商品经济与企业公共关系1

企业公共关系概说1

企业公共关系是发达商品经济的产物9

企业公共关系在西方各国的兴起和发展12

企业公共关系在我国的兴起和发展17

第二章企业公共关系对象和公共关系状态的类型25

企业公共关系的工作对象25

公众构成的类型30

争取公众的科学方法33

第三章企业公共关系工作的科学步骤46

公共关系工作第一步46

公共关系工作第二步54

公共关系工作第三步59

公共关系工作第四步62

第四章公共关系中的会谈艺术66

公共关系会谈的重要性66

解决纠纷的会谈艺术72

会谈技巧的运用79

谈判中问答的原则和技巧95

第五章企业公共关系传播途径105

传播途径之一——新闻界的联系105

传播途径之二——专题活动114

传播途径之三——公关广告120

传播途径之四——接待公众126

第六章企业之间的横向关系132

企业间的平等关系132

企业间的竞争关系138

正确处理同供应商的关系143

正确处理同经销商的关系148

正确处理同科研教育组织的关系155

第七章企业与消费者关系159

消费者地位与企业公共关系159

消费者调查与沟通162

提供周到的售后服务166

认真对待消费者投诉169

消费者关系的科学管理172

第八章企业与政府关系179

政府的基本责任及其管理企业的手段179

企业与政府关系的处理原则182

政府关系中政策出台的预测184

第九章企业与社区关系193

企业与社区关系193

赢得社区支持的途径195

赞助活动的管理199

第十章企业内部公众关系205

企业内部公众关系的意义205

企业内部公众关系诸因素分析208

目标与处理方式216

第十一章企业公共关系人员素质224

企业公共关系人员的地位与职责224

企业公共关系人员应具备的条件26

企业公共关系人员的创造性工作方法233

企业公共关系人员的培养与训练241

第十二章企业公共关系的组织机构247

企业公共关系机构的设置247

冲突与控制256

公共关系与企业行政管理人员26

第十三章企业公共关系检验与评价66

检验与评价的目的、项目和标准266

检验与评价的方法69