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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的基本涵义2

第二节 公共关系基础原理揭示6

第三节 公共关系概念的发展与演变10

第四节 公共关系的学科范畴12

第二章 现代公共关系的产生与发展15

第一节 公共关系产生的一般社会历史条件15

第二节 人类社会早期的“公共关系”16

第三节 现代公共关系的产生与发展18

第四节 公共关系在中国的兴起24

第五节 现代公共关系产生与发展的基本条件28

第三章 公共关系的基本原理（一）31

第一节 众说纷纭的公共关系定义31

第二节 公共关系基本原理主要内容32

第三节 公共关系的基本性质36

第四章 公共关系要素（公共关系基本原理二）47

第一节 公共关系主体——社会组织47

第二节 公共关系客体——公众55

第三节 公共关系过程——传播62

第五章 公共关系的职能与功能（公共关系基本原理三）74

第一节 公共关系的职能74

第二节 公共关系的功能83

第六章 公共关系的类型（公共关系基本原理四）88

第一节 部门或主体公共关系88

第二节 对象型公共关系99

第三节 功能型公共关系112

第七章 公共关系工作程序（四步工作法）121

第一节 调查研究，确定公关问题121

第二节 设计方案，制定计划133

第三节 开展活动，实施计划144

第四节 总结经验，评估效果150

第八章 公共关系实务（一）：公共关系宣传与公共关系广告157

第一节 公共关系新闻宣传157

第二节 公共关系广告170

第九章 公共关系实务（二）：公共关系应用文的写作182

第一节 绪论182

第二节 公文184

第三节 事务文书188

第四节 礼仪文书197

第十章 公共关系实务（三）：公关语言艺术202

第一节 公关语言艺术的形式202

第二节 公关语言艺术的基本特征209

第三节 公关语言艺术的运用214

第十一章 公共关系实务（四）：公共关系与市场营销222

第一节 市场营销概述222

第二节 公共关系与市场营销的关系227

第十二章 公共关系实务（五）：CI战略与企业文化建设238

第一节 CI战略238

第二节 企业文化建设252

第十三章 公共关系实务（六）：公关交际与礼仪259

第一节 公共关系交际259

第二节 社交礼仪269

第十四章 公共关系工作人员287

第一节 公共关系人员的基本要求288

第二节 公共关系人员的基本素质291

第三节 公共关系人员的基本技能295

第四节 公共关系人员的职业准则304

第十五章 公共关系组织机构314

第一节 组织内部公共关系机构315

第二节 组织外部公共关系机构331