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第一章导论1

第一节公共关系的定义与特点1

一、公共关系的涵义1

二、公共关系的定义4

三、公共关系定义难以统一的原因9

四、公共关系的特点10

第二节公共关系与相关现象的关系12

一、公共关系与庸俗关系的本质区别12

二、公共关系与人际关系15

三、公共关系与宣传16

四、公共关系与推销的联系与区别17

第三节公共关系的基本职能18

一、监测环境与预警18

二、救火与善后20

三、传播沟通、塑造形象21

四、教育培训21

五、协调内部关系22

六、社会交往23

第二章公共关系的产生与发展25

第一节公共关系产生的社会历史原因25

一、经济因素：商品经济的高度发达26

二、政治因素：民主政治取代封建专制26

三、媒介因素：大众传播技术的高度发展27

第二节古代的“准公关”与近代的“悖公关”29

一、中国古代的“准公关”活动29

二、外国古代的“准公关”活动30

三、近代的“悖公关”活动31

第三节现代公共关系的诞生32

一、揭丑运动32

二、艾维·李的生平与公共关系思想33

三、艾维·李的公共关系实践34

第四节现代公共关系的发展35

一、从艺术到科学35

二、从美国走向世界36

第五节公共关系在中国38

一、公共关系在中国的兴起与发展状况38

二、开创有中国特色的公共关系事业39

第三章公共关系的主体42

第一节社会组织42

一、社会组织与外部环境42

二、社会组织的分类及结构设计44

三、组织目标与公关目标45

四、公关组织的类型及其特征47

第二节公共关系公司49

一、公共关系公司的类型49

二、公共关系公司的内部结构50

三、公共关系公司的主要业务51

四、公共关系公司服务方式51

五、公共关系的预算收费52

第三节社会组织的公共关系部54

一、公关部在组织中的地位与作用54

二、公共关系部的结构模式56

三、公共关系部的内部分工与职责61

四、公共关系部的人才配备62

第四章公共关系客体——公众（一）：内部公众65

第一节公众及其分类66

一、什么是公众66

二、公众的六大特征66

三、公众的分类68

四、公众分类的意义70

第二节组织成员71

一、组织成员在公众关系中的重要地位71

二、搞好组织成员关系的理论72

三、搞好组织成员关系的方法74

第三节股东77

一、搞好股东关系的意义77

二、如何搞好股东关系79

第四节董事会、顾问、组织成员家属80

一、董事会80

二、顾问81

三、组织成员家属82

第五章公共关系的客体——公众（二）：外部公众83

第一节消费者83

一、消费者关系的重要意义84

二、消费者权利85

三、如何搞好消费者关系86

第二节新闻界88

一、“无冕之王”88

二、搞好新闻界关系的方法89

第三节社区90

一、社区关系在公关工作中的地位91

二、搞好社区关系的若干方法91

第四节政府91

一、政府也是公众93

二、如何搞好政府关系94

第五节供货商经销商96

一、供货商、经销商在公关工作中的地位96

二、如何搞好与供货商的关系97

三、如何搞好经销商关系98

第六章公共关系的过程——传播101

第一节传播及其分类101

一、传播及其特征101

二、传播的要素104

三、传播的模式105

四、传播的分类109

第二节传播媒介111

一、大众传播媒介111

二、人际传播媒介112

三、其他传播媒介113

第三节传播效果113

一、枪弹论与有限效果论113

二、影响传播效果诸因素114

三、如何增强传播效果115

第七章公共关系工作程序117

第一节调查研究118

一、调查研究的目的与意义118

二、调查研究的内容118

三、调查方法简介125

第二节制订计划126

一、制订公关计划的原则127

二、制订公共关系工作计划的具体过程127

第三节实施计划132

一、信息制作132

二、信息传播的常用工作方式134

三、检查调整计划137

第四节评估改进137

一、评估公共关系活动效果的重要性137

二、评估公共关系活动效果的程序138

三、评估公共关系活动效果的方法138

第八章公共关系心理141

第一节公共关系心理的构成与分类141

一、公共关系心理学141

二、公共关系心理的构成要素145

三、公共关系心理的分类148

四、制约公共关系心理的因素150

第二节公众心理定势152

一、公众心理定势的界定与特征152

二、定势功能及定势心理机制155

三、公众心理定势的基本形态157

第三节社交心理159

一、交往及交往情境的心理反应160

二、交往心理障碍与排除163

三、最佳交往时机的选择164

四、理想交往空间的设计165

第九章公共关系策划概述168

第一节公共关系策划的渊源及定义研究168

一、中国策划思想探渊168

二、公共关系策划的界定170

第二节公共关系策划的特征及价值174

一、公共关系策划的特征174

二、公共关系策划的价值176

第三节公关策划学的内容体系及公关策划178

应遵循的原则178

一、公关策划学的内容体系178

二、公关策划应遵循的原则180

第十章公共关系人员185

第一节性格与品德185

一、性格185

二、品德187

三、公共关系职业道德准则188

第二节能力与知识189

一、能力189

二、知识192

三、对公共关系部主管的要求192

第三节公共关系人员的培养和教育194

一、培养的必要性194

二、培养的目标195

三、公共关系人员培养的途径和方法196

四、考核录用198

第十一章谈判与谈判策略201

第一节谈判及其方式201

一、什么是谈判202

二、谈判的层次与阶段202

三、谈判的分类203

四、谈判的三种方式204

第二节 谈判的原则206

第三节 谈判常用策略209

第十二章赞助企业刊物展览记者招待会218

第一节赞助218

一、赞助的作用218

二、赞助的类型220

三、赞助的步骤221

第二节企业刊物222

一、企业刊物的特点、类型、作用223

二、企业刊物的内容225

三、企业刊物的编辑、发行226

第三节展览227

一、展览的类型、作用227

二、展览的筹备228

三、举办展览过程中应注意的事项229

第四节记者招待会231

一、记者招待会的作用231

二、记者招待会的筹备232

三、举行记者招待会应注意的事项234

第十三章政府公共关系236

第一节政府公共关系概述236

一、政府公共关系及特点236

二、政府公关的几个界定239

第二节政府公共关系的主体和对象241

一、政府公共关系的主体242

二、政府公共关系的对象243

第三节政府公共关系的作用和方式247

一、政府公共关系的作用247

二、政府公共关系的方式248

第十四章交际礼仪249

第一节交际礼仪概说249

一、交际的类型与特征249

二、交际场所的通行证——礼仪250

三、塑造组织形象的基础251

第二节交际原则251

一、入境问俗入乡随俗251

二、以诚取信252

三、投人所好252

四、已所不欲勿施于人253

五、宽以待人254

六、幽默254

第三节交际中的礼节255

一、见面礼节255

二、行为举止257

三、宴会中的礼节258

四、交际时间的选择259

五、送礼260

六、打电话的礼节260

第四节我国若干少数民族礼仪风俗261

一、同回族人交往须注意的礼俗261

二、同蒙古族人交往须注意的礼俗262

三、同藏族人交往须注意的礼俗263

四、壮族的礼仪风俗263

五、苗族的礼仪风俗264

第五节若干外国的风俗礼节265

一、同美国人交往须注意的礼俗265

二、同俄罗斯人交往须注意的礼俗266

三、同英国人交往须注意的礼俗267

四、同日本人交往须注意的礼俗267

五、同阿拉伯人交往须注意的礼俗268

第十五章公关写作技巧270

第一节文字信息沟通技巧270

一、创造最佳的传播者条件270

二、建立最好的信息条件271

三、信息必须适合沟通对象的需要271

四、选择适当的文字沟通方式271

第二节文字沟通技巧在公关中的运用272

一、公文与简报写作技巧272

二、公关书信柬贴写作技巧275

三、新闻稿写作技巧278

第三节广告稿的写作技巧279

一、公关广告的特点279

二、广告标题的写作技巧279

三、广告正文的写作技巧281

四、广告标语的写作技巧283