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目 录1

第一章公共关系和公共关系学1

第一节 公共关系的涵义1

第二节 公共关系的要素和职能5

第三节 公共关系学科15

第二章公共关系的由来和发展26

第一节 古代社会的“类公共关系”26

第二节 现代公共关系的产生与发展31

第三节 公共关系在中国的发展41

第一节 公众的涵义和特征48

第三章公共关系的对象——公众48

第二节 公众的分类54

第四章公共关系的传播67

第一节 公共关系传播的涵义和要素67

第二节 公共关系传播的方式74

第三节 公共关系传播的媒介80

第四节 公共关系传播方式与媒介的选择86

第五章公共关系工作的一般程序91

第一节 公共关系调查研究91

第二节 公共关系计划97

第三节 公共关系计划的实施105

第四节 公共关系效果评估110

第一节 内部公共关系117

第六章公共关系的应用范围117

第二节 外部公共关系125

第三节 部门公共关系136

第七章公共关系的职能机构和从业人员145

第一节 公共关系的职能机构145

第二节 公共关系从业人员158

第八章公共关系技巧171

第一节公共关系广告171

第二节 记者招待会178

第三节展览会183

第四节 赞助活动188

第五节演讲193

第六节论辩202

第九章公共关系礼仪207

第一节 公共关系礼仪基本概述207

第二节 公共关系日常交往礼仪211

第三节 公共关系交谈礼仪223

第四节公共关系体态礼仪230

第五节公共关系文书礼仪237

第六节 公共关系涉外礼仪247

第十章企业识别系统——CI策划259

第一节CI的涵义及构成259

第二节 CI的产生与发展269

第三节 CI的导入281

参考文献289