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第一章 绪论1

第一节 公共关系1

一、公共关系定义的多样性1

二、公共关系的基本特征4

三、公共关系学与相关学科7

四、公共关系学的研究对象10

第二节 公共关系的历史沿革11

一、公共关系兴起的社会历史条件12

二、公共关系的历史回顾13

第三节 公共关系在中国18

一、公共关系在中国的发展状况18

二、公共关系在中国兴起的必然性20

三、创建有中国特色的公共关系学22

第二章 公共关系的基本要素25

第一节 社会组织25

一、社会组织的涵义25

二、社会组织的类别28

三、社会组织的特征30

第二节 对象公众34

一、公众的涵义34

二、公众的分类35

三、公众的特征45

第三节 信息传播47

一、信息传播的涵义48

二、信息传播的模式49

三、信息传播的类别53

四、信息传播的效果58

第三章 公共关系的类别62

第一节 企业内部的公共关系63

一、企业内部公共关系的作用63

二、职工关系66

三、股东关系74

第二节 企业外部的公关关系78

一、消费者关系79

二、新闻界关系82

三、社区关系85

第一节 公共关系部90

第四章 公共关系的组织结构90

一、公共关系部在企业中的地位91

二、公共关系部的特点和设置原则94

三、公共关系部的构成模式99

第二节 公共关系公司106

一、公共关系公司的产生与发展108

二、公共关系公司的服务方式110

三、公共关系公司的组织机构113

第五章 公共关系的职能116

第一节 树立良好信誉形象116

一、建立组织信誉的准则116

二、建立组织良好信誉的手段119

第二节 实现相互谅解123

一、公共关系纠纷的预防--强烈的“防火”意识124

二、公共关系调查制度--灵敏的“报警”系统128

三、公共关系纠纷的解决--科学的“灭火”方式129

第三节 增进组织与社会效益132

一、开发信息资源132

二、增进组织和社会的整体效益137

第六章 公共关系的基本原则142

第一节 互利互惠原则142

一、互利互惠是公共关系的实质142

二、互利互惠的实现144

三、互利互惠的多样性145

四、违反互利互惠的行为147

一、真实性是公共关系的生命149

第二节 真实性原则149

二、真实性原则的基本要求150

三、坚持真实性的障碍154

第七章 公共关系的工作程序154

第三节 注重公众利益原则156

一、注重公众利益是公共关系的宗旨156

二、向公众负责158

三、注重公众利益的复杂性161

第一节 调研分析167

一、自我调查--确定公共关系的主体形象167

二、问题调查--确认公共关系的问题170

三、对象调查--确立公共关系的对象公众172

一、建立公共关系工作的目标175

第二节 制定方案175

二、制定具体行动方案178

三、确定公共关系工作预算182

第三节 实施传播183

一、策动传播的活动方式183

二、实施传播的原则188

三、排除传播过程中的障碍189

第四节 评估结果192

一、评估结果的形式192

二、评估结果的方法196

第一节 公共关系人员199

一、公关小姐与公关先生199

第八章 公共关系人员的分类、素质及其培训199

二、公关经理、公关部长、公关助理及公关顾问201

三、对内公关人员和对外公关人员203

第二节 公共关系人员的素质205

一、高尚的思想情操，严肃的职业道德205

二、开朗的性格，幽默的谈吐207

三、多方面的才能和技艺208

四、深厚的知识基础213

第三节 公共关系人员的培训215

一、公共关系人员培训的目标216

二、公共关系人员培训的内容217

三、公共关系人员培训的方法和途径221

四、公共关系人员的考核223

参考书目225