《图书馆公共关系概论》

第一章 图书馆公共关系的基本涵义1

第一节 公共关系与图书馆公共关系1

第二节 图书馆公共关系的要素和特点4

第二章 图书馆公共关系事业发展的历史沿革7

第一节 图书馆公共关系的产生7

第二节 图书馆公共关系的发展12

第三节 我国图书馆公共关系事业发展的社会条件16

第一节 图书馆公共关系在图书馆工作中的地位和作用19

第三章 图书馆公共关系的意义19

第二节 图书馆公共关系的现实意义23

第三节 正确看待图书馆公共关系的意义和作用27

第四章 图书馆公共关系的基本目标和职能30

第一节 图书馆公共关系的基本目标30

第二节 图书馆公共关系的职能34

第五章 图书馆公共关系的基本准则42

第一节 图书馆公共关系工作的基本准则42

第二节 图书馆公共关系工作人员的职业道德准则47

第一节 图书馆公共关系的主体——图书馆55

第六章 图书馆公共关系的主体和对象55

第二节 图书馆公共关系的对象——公众56

第三节 图书馆的公众分类59

第四节 几种常见的图书馆公众63

第七章 图书馆公共关系传播与媒介71

第一节 传播71

第二节 图书馆公共关系传播74

第三节 图书馆公共关系传播媒介77

第四节 选择传播媒介的原则84

第一节 调查研究86

第八章 图书馆公共关系工作的基本程序86

第二节 编制计划88

第三节 实施计划93

第四节 评价总结95

第九章 图书馆公共关系调研工作（实务一）98

第一节 图书馆公共关系调研的目的与特点98

第二节 图书馆公共关系调研的作用100

第三节 图书馆公共关系调研的内容102

第四节 图书馆公共关系调研方法104

第五节 图书馆公共关系调研的实施113

第一节 图书馆公共关系宣传的特点117

第十章 图书馆公共关系宣传工作（实务二）117

第二节 图书馆公共关系宣传方法120

第十一章 图书馆公共关系交际工作（实务三）130

第一节 图书馆的交际130

第二节 图书馆言语交际与非言语交际136

第三节 图书馆交际技巧142

第四节 图书馆员交际能力的培养149

第十二章 图书馆公共关系综合性工作（实务四）154

第一节 书刊展览活动154

第二节 开放参观活动158

第三节 纪念庆典活动162

第四节 文化娱乐活动166

第五节 社会公益活动170

第六节 会议交流活动173

第七节 教育辅导活动177

第八节 异常情况处理182

第十三章 图书馆公共关系障碍分析（实务五）188

第一节 管理体制障碍188

第二节 传统观念障碍195

第三节 舆论障碍200

第四节 角色障碍206

第十四章 图书馆公共关系过程的心理分析（实务六）210

第一节 图书馆公共关系人员的健康心理210

第二节 图书馆内部公关过程的心理分析213

第三节 图书馆外部公关过程的心理分析215

第十五章 图书馆公共关系效果的评估（实务七）220

第一节 图书馆公共关系效果的评估220

第二节 图书馆公共关系效果的评估方法229

第一节 图书馆馆际之间公共关系233

第十六章 图书馆馆际之间公共关系的协调与策略（实务八）233

第二节 图书馆馆际之间公共关系协调的类型237

第三节 图书馆馆际之间公共关系协调的任务和目的240

第四节 图书馆馆际之间公共关系协调的技巧方法243

第五节 图书馆馆际之间公共关系的策略244

第十七章 图书馆公共关系工作人员248

第一节 图书馆公共关系工作的人员组成248

第二节 图书馆公共关系工作人员的基本条件249

第三节 图书馆公共关系工作人员的组织与管理260

第四节 图书馆公共关系工作人员的教育与培养267

第十八章 广东省中山图书馆公共关系案例267