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第一章绪论1

第一节 公共关系的概念和构成要素1

第二节 公共关系的产生和发展20

第二章公共关系的职能和原则39

第一节 公共关系的基本职能39

第二节 公共关系的基本原则46

第三章公共关系活动的程序56

第一节 分析公共关系状态56

第二节 公共关系策划63

第三节 公共关系实施70

第四节 评估公共关系效果78

第四章公共关系主体84

第一节 社会组织84

第二节 公共关系机构90

第三节 公共关系人员100

第四节 公共关系职业准则106

第五章公共关系客体111

第一节 公众的涵义及特征111

第二节 公众的分类115

第三节 公众的选择和影响121

第六章公共关系传播128

第一节 公共关系传播的涵义和过程128

第二节 公共关系传播方式和传播媒介133

第三节 公共关系传播效果142

第七章公共关系技术152

第一节 公共关系新闻宣传152

第二节 公共关系广告163

第三节 公共关系专题活动170

第四节 公共关系交往178

第八章公共关系协调206

第一节 外部公共关系协调206

第二节 内部公共关系协调223

第三节 突发事故的处理235

第九章公共关系案例与分析242

第一节 公共关系案例的涵义242

第二节 公共关系案例的搜集与编写245

第三节 公共关系案例范例248

第四节 公共关系案例选析255

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