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上篇公共关系基本理论1

第一章公共关系的基本概念1

第一节公共关系的起源1

一、公共关系实务的兴起1

二、公共关系学科的创立3

第二节公共关系的基本概念4

一、公共关系的定义4

二、公共关系的几个重要概念4

三、公共关系的特征6

四、公共关系的职能7

第二章公共关系的主体——组织9

第一节组织的基本概念9

一、组织的基本概念9

二、组织的分类10

第二节公共关系的组织机构11

一、公共关系部11

二、公共关系公司18

三、公共关系社团19

第三章公共关系活动的主体——公共关系人员22

第一节公共关系人员的基本素质22

一、公共关系人员的内在素质22

二、公共关系人员的心理素质24

三、公共关系人员的公关意识25

第二节公共关系人员的专业素质31

一、公共关系人员的知识结构32

二、公共关系人员的能力结构33

第三节公共关系人员素质的考评37

一、公关人员素质考评的原则37

二、公关人员素质考评的方法37

第四章公共关系的对象——公众41

第一节公众的基本概念及分类41

一、公众的基本概念41

二、公众的分类42

第二节公共关系主要公众分析43

一、组织的内部公众43

二、组织的外部公众46

第五章公共关系传播理论52

第一节传播的基本理论52

一、传播的基本概念52

二、公共关系的传播模式和类型54

第二节公共关系的传播技术61

一、传播媒介的概念和分类61

二、公共关系传播的原则63

三、公共关系传播效果的检测及其方法66

第六章公共关系策划理论70

第一节公共关系策划的基本概念70

一、公共关系策划的概念70

二、公共关系策划的特征71

第二节公共关系的策划技术71

一、公共关系策划的原则71

二、公共关系策划的程序73

三、公共关系策划的操作74

第三节公共关系活动效果的检测78

一、公共关系形象效果检测78

二、公共关系策划效果检测78

第七章公共关系语言艺术81

第一节公共关系语言的基础理论81

一、公共关系语言的概念81

二、公共关系语言运用的基本原则82

第二节公关语言在实际运用中的技巧86

一、接近的语言技巧87

二、说服的语言技巧89

三、应急的语言技巧91

四、拒绝的语言技巧92

五、赞扬的语言技巧94

下篇医院公共关系实务96

第八章医院管理与医院公共关系96

第一节医院管理96

一、医院管理的概念96

二、医院管理的职能96

三、医院管理的任务97

第二节医院公共关系97

一、医院公共关系的概念97

二、医院工作人员的公共关系意识98

三、医院公共关系的对象99

四、医院公共关系的内容100

五、医院公共关系的基本原则101

六、医院公共关系的组织与工作101

七、医院公共关系的调节 技巧102

第九章树立良好形象——医院公共关系的起点104

第一节良好社会形象的价值104

一、社会形象的概念104

二、良好社会形象的价值105

第二节怎样树立医院的良好形象108

一、医院良好形象的内容108

二、树立医院良好形象的重点和方法109

第三节塑造医院形象常用的公关策略115

一、进攻型策略115

二、防守型策略121

三、撤退型策略125

第十章医院内部公共关系技术128

第一节医院内部公共关系的基本概念128

一、医院内部公共关系的涵义128

二、医院内部公共关系活动的目标129

第二节医院内部公共关系的对象132

一、医院内部公共关系对象举要132

二、医院内部公共关系公众的特点134

第三节医院内部公共关系的常用技术135

一、增加内部员工对医院的认知135

二、激励医院内部员工的动机136

三、转变医院内部员工的态度137

四、引导和控制医院内部员工的行为138

第十一章医院外部公共关系技术141

第一节医院与病人公众的关系141

一、病人公众的概念141

二、病人的心理分析141

三、满足病人需求的技术143

第二节医院与社区的关系146

一、搞好医院与社区关系的必要性146

二、处理医院与社区关系的艺术147

第三节医院与新闻媒介关系150

一、医院与新闻媒介关系的重要性150

二、处理医院与新闻界关系的艺术152

第四节医院与政府关系153

一、建立医院与政府的良好关系153

二、处理医院与政府关系的艺术154

第十二章医院形象的维护和矫正156

第一节医院形象的日常维护156

一、维护医院形象的重点156

二、医院在改革开放中出现的医德矛盾161

三、维护医院形象的常用公关技术163

第二节医院形象危机的防御和矫正172

一、医院形象危机的基本概念172

二、医院形象危机产生的原因173

三、医院形象危机的处理176

四、医院形象危机的矫正179

五、形象危机案例举例180

后记183