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目录1

第一编 公共关系概述1

第一章 什么是公共关系1

第一节 公共关系的涵义1

第二节 公共关系的特点5

第三节 为什么要学习公共关系学10

第二章 公共关系的对象与职能12

第一节 公共关系的对象12

第二节 公共关系的职能20

第三章 公共关系发展史31

第一节 公共关系的起源与早期公共关系活动31

第二节 公共关系职业与公共关系学的发展35

第三节 公共关系在各国的发展及公共关系得以发展的基本社会条件40

第四章 公共关系学的基础理论46

第一节 传播的基础理论46

第二节 人际交往的基础理论60

第二编 公共关系的实施过程74

第五章 公共关系人员的素质和培训74

第一节 公共关系人员的条件74

第二节 公共关系人员的礼仪84

第三节 公共关系人员的职业道德91

第四节 公共关系人员的培训95

第六章 公共关系的组织机构97

第一节 组织内的公共关系部97

第二节 公共关系咨询公司107

第三节 两种公共关系组织机构的比较113

第七章 公共关系工作程序117

第一节 发现和分析问题117

第二节 制定计划方案122

第三节 实施计划方案135

第四节 分析评价成效138

第一节 大众传播技术144

第八章 大众传播与视听媒介传播技术144

第三编 公共关系工作的专门技术144

第二节 视听媒介传播技术152

第九章 语言与非语言、文字与非文字的传播技术156

第一节 语言传播技术157

第二节 非语言传播技术162

第三节 文字传播技术169

第四节 非文字传播技术174

第十章 新闻、宣传技术179

第一节 公共关系新闻传播技术179

第二节 公共关系宣传技术184

第十一章 公共关系广告技术198

第一节 公共关系广告198

第二节 公共关系广告的制作与推出203

第十二章 组织会议活动的技术216

第一节 会议的计划与安排216

第二节 会场的准备工作221

第三节 会议的主持226

第十三章 公共关系谈判技术232

第一节 什么是公关谈判技术232

第二节 公关谈判前的准备238

第三节 公关谈判进程243

第四编 公共关系的应用250

第十四章 企业公共关系250

第一节 企业的公共关系工作250

第二节 企业内部的公共关系260

第三节 企业外部的公共关系267

第四节 实例与分析274

第十五章 其他社会组织的公共关系应用279

第一节 政府、事业单位及社会团体的公共关系工作279

第二节 公共关系公司与协会的公共关系工作283

第三节 国际公共关系286

第四节 实例与分析290