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第一章 公共关系概述1

第一节 什么是公共关系1

一、公共关系定义的不同看法2

二、公共关系的内涵与外延4

三、公共关系的几种模式5

第二节 公共关系学的理论9

一、公共关系学的概念与主要内容9

二、公共关系学理论的几种观点10

第三节 公共关系的历史沿革15

一、古代的公共关系15

二、公共关系在美国16

三、国际公共关系的兴起22

第四节 我国公共关系的发展24

一、十年来我国公共关系的发展24

二、开展公共关系面临的任务26

第二章 政府公共关系的概念及其职能28

第一节 政府公共关系的概念与特点28

一、广义的政府公共关系28

二、狭义的政府公共关系31

第二节 政府公共关系几个界定35

一、我国政府公关与西方政府公关的区别35

二、政府公关与权术的区别37

三、政府公关与庸俗关系学的区别40

四、政府公关与广告的区别41

五、政府公关与人际交往的区别42

六、政府公关与企业公关的区别43

七、政府公关与行政管理的区别45

第三节 政府公关的主要职能46

一、科学决策46

二、控制49

三、协调51

四、塑造形象53

第三章 政府公关的主体55

第一节 行政机关55

一、行政机关的概念与特征55

二、行政机关的分类56

三、行政机关的政府公关的当然主体58

第二节 政府的公共关系组织机构59

一、公关组织机构的设立59

二、政府公关组织机构的特征63

第三节 政府公关人员65

一、公共关系人员概况65

二、公共关系人员应具备哪些基本素质67

第四节 政府公关的代理73

一、政府公关的代理及其条件73

二、政府公关的代理人--公关咨询公司75

一、公众79

第一节 公众的概念与特点79

第四章 政府公关的对象--公众79

二、公众与人民群众的区别80

第二节 公众的分类81

第三节 政府公关对象举要85

一、国家工作人员关系85

二、社区关系88

三、企业关系89

四、新闻界关系90

五、社会名流关系92

六、国际公共关系93

一、警惕资产阶级的“和平演变”阴谋95

第一节 四项基本原则与改革、开放95

第五章 政府公关的思想与原则95

二、四项基本原则与改革、开放的关系96

三、中国的最高利益是稳定98

第二节 重视形象注重信誉99

一、重视形象注重信誉99

二、几个成功的案例102

第三节 公众至上107

一、时刻想着公众107

二、从抓实事做起109

第四节 公开化--透明度111

一、政务公开111

二、发挥舆论监督的作用114

一、全员PR116

第五节 全员PR与讲求真实116

二、讲求真实117

第六章 政府公关的客体119

第一节 思想119

一、思想是政府公关客体的重要内容119

二、思想沟通与宣传的区别121

第二节 情感123

第三节 信息125

第一节 政府公关调查的特点与作用129

一、社会调查是一种认识活动129

第七章 政府公共关系调查129

二、政府公共关系调查的特点131

三、政府公关调查的作用132

第二节 政府公关调查的内容135

一、基本情况调查135

二、公众意见调查137

三、社会环境调查141

第三节 政府公关调查的方法(一)：文献法143

一、文献的类别143

二、文献在政府公关调查中的作用144

三、文献的收集和分类检索系统144

四、文献的保存与检索分析研究145

一、什么是民意测验146

第四节 政府公关调查的方法(二)：民意测验146

二、民意测验的步骤147

第八章 政府公关与大众媒介157

第一节 传播概述157

一、传播的概念及传播的分类157

二、传播的基本过程与模式158

三、传播媒介和传播效果160

第二节 政府公共关系传播的特点162

一、公共关系传播162

二、政府公关传播的特征165

第三节 新闻传播媒介的特点和职能166

一、新闻传播媒介工具的特点167

二、新闻传播媒介的共同特征与职责173

第四节 政府公关人员如何处理与新闻媒介、新闻记者的关系176

一、尊重新闻工作规律、熟悉新闻界人士的职业性特性177

二、讲究新闻时效性178

三、要正确对待记者178

四、研究各种新闻媒介的特点181

第五节 把握新闻工作的正确方向181

一、为社会主义服务、为人民服务182

二、党性与人民性统一183

三、所谓新闻自由184

一、对话是政府公关的重要内容186

第一节 对话186

第九章 政府公关实务(上)186

二、如何开展对话活动191

三、应注意的问题194

第二节 新闻发布会(记者招待会)195

一、新闻发布会的特点195

二、新闻发布会前后的准备工作197

第三节 公众接待198

一、来信来访198

二、组织公众参观访问201

第一节 赞助207

一、赞助的涵义与特点207

第十章 政府公关实务(下)207

二、进行赞助的步骤208

第二节 演讲209

一、演讲的概念与作用209

二、演讲稿的准备211

三、演讲的技巧213

第三节 政府公关广告215

一、政府公关广告的概念与特点215

二、政府公关广告的分类217

三、政府公关广告的注意事项219

第四节 展览会220

一、展览会的特点220

二、展览会的分类221

三、举办展览会要注意的问题222

第五节 组织会议223

一、会议的类别223

二、组织会议的注意事项226

第六节 处理突发事件226

一、什么叫突发事件226

二、处理突发事件应注意的事项227

第十一章 政府公共关系与法律229

第一节 法律意识230

一、法律意识的基本含义230

二、公关人员应有强烈的社会主义法律意识232

第二节 政府公关与我国宪法235

一、政府公关人员要遵守国家根本大法--宪法235

二、宪法中有关我国国家的根本制度与根本任务的规定236

三、我国国家机构的组织、职权以及其活动原则的宪法规定238

第三节 涉及处理突发事件的有关法规239

一、集会游行示威的法律规定239

二、特别重大事故调查秩序的法律规定240

第四节 有关广告的法律规定241

一、关于广告经营单位的有关规定242

二、对广告内容的管理规定245

第五节 行政诉讼法律规定245

一、关于受案范围246

二、关于行政诉讼的基本原理246

三、关于管辖247

五、关于执行248

四、关于受理与审判248

六、关于侵权赔偿责任249

第十二章 政府公关常用文书251

第一节 演讲辞251

一、演讲辞的概念251

二、演讲辞的特点251

三、演讲辞的写作253

第二节、祝辞、致辞和答辞257

一、祝辞及其分类257

二、致辞和答辞260

三、祝辞(包括祝酒辞、致辞、答辞)写作时的注意事项261

一、什么是新闻和新闻稿262

第三节 新闻稿262

二、新闻稿的写作263

第四节 广告274

一、广告写作的三个部分275

二、广告写作的基本要求276

第五节 展览解说词277

一、解说词的定义277

二、解说词的写作278

第六节 公关调查报告280

一、什么叫公共关系调查报告280

二、公关调查报告的种类281

三、公关调查报告的写作282