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第一章公共关系概述1

第一节公共关系的基本概念2

一、公共关系的涵义2

二、公共关系的要素与特征5

三、公共关系的研究范畴9

第二节公共关系的产生与发展15

一、公共关系的起源和发展16

二、公共关系在各国的发展和发展的基本社会条件24

思考题32

第二章公共关系的职能、原则和组织形象34

第一节公共关系的职能34

一、塑造形象,赢得公众34

二、沟通内外,协调关系35

三、收集信息,监测环境36

四、策动宣传,形成舆论38

五、咨询建议,决策参谋39

六、教育引导,社会服务40

第二节公共关系的基本原则41

一、实事求是的原则42

二、平等互利的原则43

三、对公众负责与讲求信用的原则44

四、整体利益和长远利益的原则46

五、双向交流与平时联络原则47

六、全员公关的原则48

七、以组织自身素质为基础的原则50

八、坚持社会主义精神文明原则51

第三节公共关系的组织形象52

一、组织形象的含义和内容52

二、组织形象的特征54

三、组织形象的重要性56

四、组织形象的分析58

思考题65

第三章公共关系的主体、客体、传媒和沟通66

第一节公共关系的行为主体66

一、组织的含义及基本特征66

二、公共关系部的组织机构67

三、公共关系公司74

四、公共关系社团79

五、公共关系从业人员的基本素质83

第二节公共关系的客体94

一、公众的涵义94

二、公众的特征95

三、公众的分类100

四、公众的选择106

五、公共关系的基本目标和公众分析107

第三节公共关系传播媒介和沟通原则114

一、传播的概述114

二、公共关系传播媒介125

三、公共关系的沟通原则136

思考题147

第四章公共关系的工作程序149

第一节公共关系调查149

一、公共关系调查的意义149

二、公共关系调查的原则152

三、公共关系调查的内容154

四、公共关系调查的过程156

五、公共关系调查的方法158

第二节公共关系策划163

一、公共关系策划的价值和作用163

二、公共关系策划的特征164

三、公共关系策划的原则165

四、公共关系策划的一般工作程序167

第三节公共关系计划的实施176

一、公共关系计划组织实施的基本要求和时机选择176

二、确定公共关系活动的方式178

三、确定公关活动的原则180

四、公共关系计划实施的影响因素182

第四节公共关系的评估184

一、衡量公关效果185

二、向组织报告188

三、激励188

思考题189

第五章公共关系的宣传与写作190

第一节公共关系的宣传190

一、公共关系的新闻传播技术190

二、公共关系的宣传技术197

三、公共关系的广告技术202

第二节公共关系写作214

一、公文类文体写作215

二、事务文书写作224

三、新闻稿228

四、经济文书229

五、演讲文书230

六、礼仪文书232

思考题235

第六章公共关系的交际与谈判236

第一节公共关系的交往及礼仪237

一、交往技术237

二、公关礼仪245

第二节公共关系的言谈与谈判255

一、言谈技术255

二、谈判技术262

思考题271

第七章公共关系的综合活动272

第一节公共关系的专项活动272

一、赞助活动272

二、产品展示会276

三、庆典活动282

四、开放参观与座谈287

五、社会服务活动290

六、公共关系危机及处理291

第二节组织会议的活动297

一、会议的含义297

二、会议的分类297

三、会议的作用298

四、会议活动计划的制定299

五、会议的组织300

六、会议成功应具备的条件301

思考题309

第八章公共关系的应用310

第一节内部公共关系与社区关系310

一、组织内部的公共关系工作310

二、社区关系324

第二节盈利性组织的公共关系与非盈利性组织的公共关系331

一、盈利性组织的公共关系331

二、非盈利性组织的公共关系337

第三节国际公共关系348

一、国际公共关系的概念348

二、开展国际公共关系活动的基本原则351

三、国际公共关系的操作方法353

四、国际公共关系的新发展356

思考题357

第九章公共关系案例举例358

案例一:大西北的一颗公关之星358

案例二:“智取”天津362

案例三:办好农田“第一车间”367

案例四:中国教育,拜托了!368

案例五:“燕舞牌”收录机家喻户晓372

案例六:海鸥表和菊花茶373

案例七:通往顾客心灵的桥梁374

案例八:“泸州老窖”获奖之后376

案例九:借梯登高380

案例十:面对突如其来的危机382

后记387

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