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第一章 公共关系学概述1

第一节 公共关系的涵义与特征1

一、公共关系的基本概念分析1

二、公共关系的基本特征8

三、公共关系与不正当关系的区别10

第二节 公共关系学研究的对象和意义12

一、公共关系学研究的对象13

二、公共关系学研究的任务14

三、公共关系学研究的基本原则14

四、公共关系学研究的方法17

第二章 公共关系简史18

第一节 古代公共关系的概述18

一、古代社会的公共关系现象18

二、古代公共关系的历史局限22

第二节 近代公共关系的发端23

一、“便士报”运动23

二、公共关系在美国总统竞选中的应用25

第三节 现代公共关系的产生与发展27

一、现代公共关系在“揭丑运动”中崛起27

二、现代公共关系在实践中趋于完善30

三、公共关系在当代发展的特点32

第四节 现代公共关系产生的社会历史条件33

一、公共关系产生与发展的社会经济条件33

二、公共关系产生与发展的社会政治条件36

三、公共关系产生与发展的物质技术条件38

第五节 公共关系在中国40

一、公共关系在我国港台地区的传播41

二、公共关系在改革开放中悄然“登陆”42

三、中国公共关系的普及与发展43

四、公共关系在中国传播和发展的历史原因44

第三章 公共关系的基本功能46

第一节 采集信息、传播信息47

一、信息是公共关系活动的基础47

二、公共关系收集信息的内容49

三、公共关系收集信息的方法与原则51

四、公共关系的信息传播53

第二节 建立信誉、塑造形象55

一、信誉是组织的安身立地之本55

二、组织信誉是构成组织形象的核心56

三、建立信誉的公关原则57

四、公共关系在建树组织形象中的作用59

第三节 协调沟通、争取谅解62

一、协调沟通是处理“关系”的润滑剂62

二、协调沟通是“内求团结、外求发展”的基础63

三、争取谅解是组织必备的“消防”功能63

第四节 咨询建议、参与决策66

一、决策信息的获取66

二、决策目标的确立67

三、决策方案的拟定67

四、决策方案实施效果的反馈、评价67

第五节 组织激励、产品促销68

一、公共关系的激励功能68

二、公共关系的促销功能69

第四章 公共关系的机构与人员71

第一节 组织内设的公共关系部71

一、公共关系部的职能71

二、公关部在组织中的地位及其相互关系72

三、公关部门的设置原则与理想的公关机构77

第二节 公共关系专业公司78

一、公共关系公司的基本职能78

二、公共关系公司的基本类型79

三、公共关系公司的职业优势80

第三节 公共关系从业人员的基本素质81

一、公关人员的公关意识82

二、公关人员的思想道德素质85

三、公关人员的科学知识素质86

四、公关人员的能力素质87

第五章 公共关系调查与策划92

第一节 公共关系调查92

一、公共关系调查的概念92

二、公共关系调查的意义93

三、公共关系调查的原则95

四、公共关系调查的内容97

五、公共关系调查的方法99

六、公共关系调查应注意的事项100

第二节 公共关系策划102

一、公共关系策划的含义102

二、公共关系策划的意义103

三、公共关系策划的原则104

四、公共关系策划的程序107

五、公共关系策划应注意的问题109

第六章 公共关系计划的实施与评估111

第一节 实施公共关系计划可供选择的十大模式111

一、宣传型公共关系111

二、交际型公共关系113

三、服务型公共关系113

四、社会型公共关系114

五、征询型公共关系115

六、建设型公共关系115

七、维系型公共关系117

八、矫正型公共关系118

九、进攻型公共关系119

十、防御型公共关系120

第二节 公共关系计划的具体实施122

一、公共关系计划实施的意义122

二、影响公共关系计划实施的因素分析123

三、公共关系计划实施的原则与方法129

第三节 公共关系计划的实施效果评估133

一、公共关系评估的作用和意义133

二、公共关系评估的原则134

三、公共关系评估的标准136

四、公共关系评估的方式和方法137

第七章 内部公共关系沟通140

第一节 内部公共关系概述140

一、内部公共关系的含义与构成要素140

二、内部公共关系的价值与作用142

三、内部公共关系活动的目标144

四、内部公共关系和特点147

第二节 内部公共关系的沟通与协调148

一、内部公共关系沟通的对象与范围148

二、内部公共关系的沟通渠道154

三、内部公共关系的沟通障碍及其消除对策158

第八章 外部公共关系沟通161

第一节 外部公共关系概述161

一、外部公共关系对促进组织发展的意义161

二、外部公共关系的类型163

三、发展外部公共关系的目的与时机163

第二节 外部公共关系沟通165

一、企业与顾客公众的沟通165

二、企业与社会关系的沟通168

三、企业与政府公众的沟通171

四、企业与新闻界关系的沟通174

五、企业与竞争者关系的沟通176

第九章 公共关系的传播理论与技术183

第一节 公共关系传播的涵义与类型183

一、共关系传播涵义183

二、公共关系传播的类型184

三、公共关系传播的基本原则186

第二节 大众传播效果的理论分析187

一、“枪弹论”的辩论思考187

二、“有限效果论”的科学意义189

三、“使用和满足论”的科学价值190

第三节 公共关系的传播媒介分析191

一、公共关系传播媒介的种类191

二、几种主要的大众传播媒介分析193

三、选择传播媒介的原则196

第四节 公共关系传播的方法与技巧197

一、双向传播法197

二、策动传播法198

三、信息刺激法199

四、情感传播法201

五、态度传播法201

六、行为传播法202

第五节 公共关系的广告技术203

一、公共关系广告的涵义与特点203

二、公共关系广告的类型204

三、公共关系广告的设计、制作和撰写207

四、公共关系广告的推出209

第十章 企业公共关系211

第一节 生产性企业公共关系211

一、生产性企业公共关系的特点211

二、生产性企业公共关系的任务和作用214

三、公共关系在生产性企业中的促销功能219

第二节 商业企业公共关系221

一、商业企业公共关系的特点221

二、商业企业公共关系工作的几个方面223

第三节 饭店、旅游业公共关系227

一、饭店、旅游业公共关系的特点227

二、饭店公共关系的任务230

三、旅游业公共关系的任务231

第十一章 政府公共关系233

第一节 政府公共关系的特征和作用233

一、政府公共关系的特征233

二、政府公共关系的作用237

三、建设中国社会主义政府公共关系240

第二节 政府公共关系的内容241

一、政府公共关系的职能和原则241

二、政府公共关系的主要活动246

第三节 政府公共关系的运行249

一、政府公共关系调查249

二、政府公共关系目标规划253

三、政府公共关系的传播沟通256

四、政府公共关系效果评价258

第四节 政府公共关系专门领域259

一、政府内部公共关系259

二、政府外部公共关系261

第五节 政府公共关系的工作方法263

一、政府公共关系对话263

二、政府公共关系对新闻媒介的运用264

三、政府公共关系谈判266

第十二章 公共关系案例分析268

第一节 公共关系案例的概念与特征268

一、公共关系案例的涵义与要素268

二、公共关系案例的格式269

三、公共关系案例的基本特征270

四、公共关系案例的价值与作用271

第二节 公共关系案例的类型271

一、公共关系案例的分类方法271

二、大型公共关系案例272

三、小型公共关系案例273

四、范例型公共关系案例273

五、“病态型”公共关系案例274

六、政府公共关系案例274

七、营利性公共关系案例275

八、非营利型公共关系案例275

九、内部公共关系案例276

十、外部公共关系案例276

十一、国际公共关系案例277

第三节 公共关系案例的收集、编写与管理278

一、公共关系案例调查与收集278

二、公共关系案例的编写281

三、公共关系案例的管理与应用284

第四节 公共关系案例分析285

一、公共关系案例分析的原因285

二、公共关系案例分析的程序286

三、公共关系案例分析的方法287

四、公共关系案例分析的目的和意义288

第五节 公共关系案例举隅288

一、政府公共关系案例288

二、生产性企业公共关系案例290

三、商业企业公共关系案例295

四、服务行业公共关系案例297

五、国际公共关系案例301